“双十一”撬开商业新形态

　　深圳特区报讯(记者 杨婧如 实习生 陈雪阳)11月11日零点,“双十一”开战。数字开始跳动起来: 6分7秒,天猫1111购物狂欢节支付宝交易额突破10亿元,超过香港9月份日均社会零售总额,这个数字,去年双十一用了37分钟,而今年只花了7分钟不到;8小时42分,支付宝成交额突破121亿,秒杀美国网络星期一成交额;数字在继续跳动,13点04分,天猫1111购物狂欢节成交额突破191亿,仅用13小时就完成去年全天交易额……

　　2009年,阿里集团在每年的11月11日举行大规模的消费者回馈活动。今年的双十一,由于各大电商扎堆参与,线下实体店也推出活动配合,一个电商主打、实体店参与、全民狂欢式的购物盛宴,开启了中国零售商业的新形态。

　　“双十一”让行业看到新商机

　　近几年来,消费者已经把11.11视为购物盛宴。“双十一”前夕,平台商战就已经打响,天猫、京东、苏宁等在开战前做足了宣传。今年“双十一”,天猫打出的O2O模式以及五折优惠,京东炫耀其快递的速度,苏宁则打出“四天四夜购不停”的口号……总而言之,电商之战来势汹汹,气场十足。

　　事实证明,国人的消费能力丝毫没有让大佬们失望。阿里巴巴提供的数据显示,在第1个小时里,天猫就卖了200万条内裤,连接起来足有3000公里;卖了160万个胸罩,叠起来足有三个珠穆朗玛峰高。深圳市内衣行业协会秘书长张峰伟认为,“双十一”购物节是新型的营销方式,折扣狂欢就是吸引消费者的重要因素,仅从“双十一”的内衣销售量可以看出,我国内衣行业发展仍有十分广阔的前景,内衣行业应该抓住发展机会,做好改革,迎接挑战。

　　电商评论专家鲁振旺表示,成交额中,7成是服装鞋包家纺,天猫在轻物流商品的平台优势很明显,小米和汽车之家则体现深度供应链的价值。

　　采访发现,企业对“双十一”脉冲式的营销,大都持欢迎态度。“这对团队的锻炼,我们的管理,都是一次洗礼。” 专注电子商务的深圳服装企业欧莎(OSA)的运营总监何治明告诉记者。

　　电商分析专家、易观智库分析师毛阿晶指出,低价商品永远对消费者有吸引力,因此降价促销也成为商家百试不爽的法宝。“双十一”能成为网购狂欢节的原因在于,一方面电商企业抓住了一个比较有利的时间节点,抓住了一个线下商场促销的空白期。另一类方面,抓住了很多商家年底甩货的有利时机,成功清理了库存。

　　零售商业新形态试水“双十一”

　　线上线下、手机购物、社交平台购物,这些最新的商业形态,正在“双十一”中显示出强劲的增长态势。

　　阿里集团副总裁乔峰称,与往年不同,今年优衣库、GAP、IT、宝岛眼镜、银泰、海尔、300多品牌线下3万门店作为天猫双11的“试衣间”抱团加入。这些门店覆盖全国300多城市1000多个县。消费者可在线下体验扫码,随后在天猫进行购买。事实上,不管是苏宁,还是天猫,都将O2O模式当做今年“双十一”的撒手锏。这种线上线下融合的态势,迅速蔓延到实体店,不少实体店纷纷通过微信等平台,实现线上线下联动。

　　对此,毛阿晶认为,此次天猫、苏宁易购O2O模式的尝试,是实物类电商O2O第一次从概念实现落地。

　　借力“双十一”,社交平台也正在建立新兴的商业推广模式。在阿里巴巴的来往社交平台上,200余家“双十一”商家通过扎堆功能,除了展示优惠活动和商品、与消费者做互动外,一些商家还通过官方来往账号为消费者做品牌咨询和导购。

　　商业模式之争还将继续

　　业界预测,中国电子商务已历了B2B时代、B2C时代,正迈向O2O新时代。因此,苏宁和天猫都在今年“双十一”高调推出O2O。据了解,从2010年引入中国的O2O概念,将线下商务机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。消费者线上筛选并进行支付,而后线下消费。

　　对苏宁来说,近两年来,由于网店对实体店的冲击,导致其1600多家门店几乎沦为消费者的体验店,今年6月,苏宁宣布双线同品同价,以1600多家门店为后盾,全力打造互联网零售平台苏宁云商,直接向阿里巴巴叫板。

　　然而,对于天猫来说,本来进展顺利的O2O,却遭遇“程咬金”。日前,包括红星美凯龙、吉盛伟邦、居然之家在内的19家家居卖场,集体抵制天猫在家居领域推出的O2O,令天猫不得不关闭家居O2O。

　　毛阿晶认为,消费者试装需求强烈的品类,比如服装、眼镜等等,本身仍然适合先进行线下的体验。另外,在移动互联网时代,利用智能终端,消费者购物必然变成一个跨渠道、多触点的行为。经过“双十一”的试水,网店和实体店的矛盾,电商从中究竟盈利几何,或将呈现清晰脉络。

　　线上需接地气 线下借助网络

　　实体商家力图与电商共生共融

　　面对“双十一”网购的疯狂,实体商家真的“坐不住”了。为抢占市场,今年线下的实体商家从过去的“冷眼旁观”转变为主动出击,纷纷推出了特价商品和各种促销活动揽客。与往年沦为“试衣间”相比,更多的线下商家打通了其网上渠道,并试图将网上的潜在顾客吸引到店内消费。

　　■ 深圳特区报记者 曾洁

　　实体店发力与电商比低价

　　今年的“双十一”,各大实体商家一改往年被动“挨打”的局面,纷纷提前筹划,大打“优惠牌”,不少商家更向消费者承诺,这是今年以来优惠力度最大的促销。

　　茂业百货负责人介绍,面对电商气势汹汹的冲击,旗下的全部实体店都下足“火力”PK电商,主要是发挥“体验式购物”的优势,吸引更多市民前往消费。记者获悉,天虹商场除了打出4折的诱人折扣外,特别推出“惠战双十一”的礼券,网上天虹也不甘示弱,称保证粮油类商品全网最低。

　　多家商场推出诱人的促销活动,使得今年“双十一”大战的硝烟从线上弥漫到了线下。记者昨天在华强北商圈看到,“超级一元秒杀”、“化妆品满额礼金双重送”、“100%中奖”等活动轮番上阵。与网购的价格优势相比,不少实体店也将卖点放在“商品有实物”、“售后有保障”等方面。

　　业内人士分析,无论是线上还是线下,“秒杀”、“神器”、“限时”等等促销手段一经发布,就使得消费者们又爱又恨。一边是“惊爆”的价格让人心痒难耐,一边是转瞬即逝的抢购时间让人劳心劳力。对于消费者的这种“纠结”的情绪,很多商家们却乐见其成,甚至夸大优惠,以达到其销售目的。

　　线下线上融合趋势

　　昨日下午,市民谢小姐在华强北一家大型电器零售店体验了一款心仪的数码相机,她告诉记者,原计划先在商场里选好一款相机,然后在网上找最低价的下单,但她发现实体店的价格已与网上相差无几。

　　事实上,“线上线下融合”已成为今年电商大战的主题,率先打响这一口号的苏宁云商称,线上线下价格、服务、促销统一,并将线上线下会员数据、支付、售后、物流等全部打通。

　　深圳零售商业行业协会秘书长花涛表示,无论是线上还是线下商家,抓住时机进行“节日营销”非常重要,他们都不会轻易放弃每一次机会。面对电商的冲击,今年的线下商家表现出尝试与探索的姿态,说明商家已经非常重视电商这一新趋势。花涛表示,不应该简单地将线上和线下商家对立起来,两者需要共生共融,线上需要接地气,线下需要拥抱科技,这是一个系统的工程。他认为,今年的“双十一”,大家都在“拳打脚踢”,主动参与和探索,线上线下的磨合会带来新的商业模式,更好地满足消费者。

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　　垂直电商 人气爆棚

　　深圳特区报讯 (记者 王晓晴)“双十一”已经不是天猫一家的购物狂欢,汽车之家、走秀、优购等垂直电商在各个细分领域精耕细作,借机创下超高人气,赚得盆满钵满。这其中,汽车之家创下电商新奇迹,1秒卖3辆车,截至昨天下午14点33分,卖出12188辆汽车,成“双十一”电商黑马。走秀网的名品在昨天售罄,客单价为平时5倍。

　　在昨天的“双十一”电商大促中,汽车这一品类的加入是行业瞩目的焦点,更让人惊奇的是,网上卖汽车这一新鲜事物非常火。来自汽车之家的数据显示,自昨天凌晨12时起,1秒卖3辆车,截至下午14点33分,卖出12188辆汽车,总销售额达到18.11亿元,其中深圳消费者就在网上抢购了518辆。汽车之家副总裁马刚分析,“双十一”购物狂欢培养了消费者网购的消费习惯,用户对线上购车的接受程度越来越高,再加上线上优惠幅度可观,自然有大批消费者选择网上购车。

　　鞋、包等垂直电商昨天也是收获丰硕。截至到昨日上午10时,优购及百丽电商已收到订单26.2万单,超过2012年“双十一”全天订单数,系统预计昨日全天订单量将超过43万单。其中,女鞋依然最受用户青睐,在目前收到的26.2万订单中,女鞋占比为56%,百丽、他她、天美意占据女鞋品类销售量的62%,其中销量最高的一款百丽女鞋已经卖出3200双。

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　　“双十一”交易额 昨晚已逾250亿

　　深圳特区报讯 据中国最大的电子商务企业——阿里巴巴集团数据,截至昨日双11“光棍节”13:04,该集团旗下支付宝的交易额已突破去年光棍节全日的191亿元人民币,仅用半天略多创下一个新的交易纪录。

　　据数据显示,17:36阿里巴巴集团数据显示,支付宝交易额已突破251亿元。

　　参与“光棍节”活动的部分企业已经取得不菲战绩。国内智能手机生产厂商小米公司人士透露,公司特意在周一凌晨0:30错峰推出33万台手机,3分钟内抢完;中午小米公司特地补货3万台小米手机和5000台小米盒子,亦被快速订购。粗略估计,小米今天的销售额已突破5亿元,有望成为今年光棍节的销售冠军。

　　据天下网商微博播报,截至昨日下午16:00,光棍节当日跻身亿元天猫商铺的还有海尔、JackJones、骆驼、优衣库等数家。

　　微信卖场全天下单量 有望突破8万单

　　深圳特区报讯(记者 王晓晴)社交工具也打起了电商的主意,在昨天的“双十一”购物大狂欢中,易迅网结盟微信推出的微信卖场大受欢迎,截至下午16点,易迅微信卖场下单已经接近4万单,占比全站下单总量接近15%。预计全天下单量有望突破8万单。

　　作为此次易迅“双十一”大促的“重磅武器”,11月7日晚间小范围灰度测试的易迅“双十一”微信卖场昨天0点在北京、上海、广州、深圳等几个核心城市上线。在电商行业普遍在移动端发力的形势下,易迅网借力微信卖场主打“闪购”,在微信卖场中把移动端的快捷便利体现到极致。首先,商品是经过精选的爆款,消费者不用点击各种标签、进入不同的商品类目反复选择,看中自己喜欢的商品就可以闪电下单;其次,根据易迅为微信卖场打造的专属购物流程,消费者点击商品后直接就可以进行订单确认,省去了加入购物车的步骤;此外,消费者确认订单后,还可直接通过绑定的银行卡进行微信支付,闪电完成整个购物操作。

　　来自腾讯电商的数据显示,截至下午16点,易迅微信卖场下单已经接近4万单,占比全站下单总量接近15%。

　　与此同时,易迅网昨天的战绩也颇为亮眼,截至昨天下午16时,易迅网下单笔数近35万,下单金额超过2.84亿元,预计全天订单数目将达到45万-50万单,单日销售金额将达到3.6亿-4亿元的历史最高值。

　　深圳快递企业 临时增员5000多人

　　深圳特区报讯(记者 王蕊)为应对快递业务旺季,确保业务高峰期间快递服务安全平稳运行,昨日,深圳市邮政管理局组织人员到邮政企业和主要品牌快递企业的中转场地、重要站点进行检查和指导。

　　据市邮政管理局负责人介绍,预计今年“双十一”期间(11月11日—16日),深圳快递行业处理的快件量将超过3000万件,日均处理450万件,最高日处理量将突破600万件,比去年翻一番。

　　为应对快递业“大考”,我市各快递企业已经提前做好人财物的准备,主要方式有增加作业场地、租赁社会车辆资源、招聘临时工、提升劳动报酬以及优化各种作业流程等。据不完全统计,今年全市主要品牌快递公司改造和新增场地10多个,新增干线班车200台多,临时增加人员5000多人,中转中心发运班次增加2-3个。

　　“双十一”网购投诉增加

　　深圳特区报讯(记者 何泳)“双十一”网购业务量出现井喷,投诉量也成倍增加。昨天,有市民致电本报报料热线电话称:有网站涉嫌虚假宣传诱人上当。

　　“我早就准备趁低价在11日购买一些日用品,没想到却屡碰钉子。”戴先生投诉称, 他在一家网站看到用手机下单可以享受优惠,一件原价249元的服装,用59元就可以买到。他马上购买,可在付款时却遭到拒绝,显示不支持手机下单,而他的手机是不存在技术障碍的。

　　就有关问题,记者访问了市市场监管局电子商务处。该处相关负责人告诉记者,近两天,消委会已接到多宗关于网购的投诉。戴先生购物的两家网站均涉嫌虚宣传。针对相关投诉热点,市市场监管局电子商务处连日来已组织相关人员到各大电商平台进行调研和检查。他提醒消费者:网购时尽量选择交易人次多、运作规范、消费者口碑好的专业网站,如悬挂“工商网监”与“EBS众信认证”标识的网站。当合法权益受到损害且与网店经营者协商不成时,消费者要及时向网络交易平台反映,或者向网店经营者所在地监管部门或者消委会投诉;如果消费者在悬挂“工商网监”与“EBS众信认证”标识的网站遇到问题,消费者也可通过深圳众信网对网店经营者或者网络交易平台进行在线投诉。