农行丽水分行大力提升柜面服务水平

　　中国经济网北京11月5日讯 近两年来,农行丽水分行高度重视柜面服务工作,召开服务大会,先后启动“优化服务,提升品质”和“赢在服务,铸造品牌”活动,认真执行神秘人检查制度,加强文明标准化服务培训,加强服务考核,全面推进柜面服务水平提升。

　　从2011年开始,农行丽水分行就启动了“优化服务,提升品质”活动,2012年11月3日,市分行召开全行员工视频会议,总结全行服务现状,全面部署新一轮“赢在服务,铸造品牌”活动。对照一流网点服务标准,把所有网点实现真正意义上的优秀并持之以恒。

　　一直以来,该行认真执行神秘人检查制度,不断督促柜面服务提升。从去年11月开始,该行认真组织了学习培训与试点运营、转型项目与6S管理推广、服务与营销检查交流、总结表彰等工作,并对每个环节都有明确的任务、目标和具体要求,各支行高度重视,统一思想,严格执行。同时,把员工岗位练兵技能达标与提高服务质量相结合;把员工个人的礼仪修养与网点团队精神的培育相结合;积极开展文明标准服务营销宣传工作。

　　同时,农行丽水分行紧紧围绕网点6S管理和转型项目推广两条主线开展“十大主题”活动,即“微笑服务大使”活动、客户满意度排名赛、文明标准服务营销互学互评活动、“营销明星”排名赛、“最佳晨会”评选活动、“把每一位神秘人都当作客户”活动、“提高素质、提升品质”业务培训、“农行伴我成长”贵宾客户活动、“我是你的客户经理”活动和“赢在金秋”、“春天行动”、“激情仲夏”系列活动。

　　此外,农行丽水分行还把提升柜面服务水平与行风评议活动相结合,与柜员考核相结合,与市场营销相结合。通过不断总结,学习,着力提升柜面服务水平。(陶莎)