农行丽水分行推进网点软转强化客户服务

　　9月以来,农行丽水分行开展了网点软转工作。从抓服务观念的转变,抓员工素质转型,抓绩效考核等着手,推进个人客户关系营销管理模板、公司客户关系营销管理模板、绩效考核办法模板等三大模板建设。通过近两个月的推进,客户们普遍反映该行网点环境更美了,员工服务更热情了,维护客户更专业了。

　　网点软转,即银行网点基础设施及服务应用环境、业务流程与管理模式转型更新,以削减成本、增加收入,更好服务优质客户,确保所有渠道满足客户服务体验,以不同方式满足客户不同层面的需求。通过岗位职责清分、业务流程优化,改善网点服务效率,同时,通过加强客户关系管理,提升服务专业化水平,改善客户服务体验,提高客户满意度。

　　农行丽水分行克服了工作量大、人员紧张的困难,加班加点,齐心协力有序推进网点软转工作。在9月份,该行已经完成了网点软转的培训、导入,并在该行14家网点全面启动网点软转,目前正摸索通过优化员工劳动组合,提高网点在服务营销工作上的时间分配,更好地维护服务好客户。同时,研究新版绩效考核体系配套网点转型,以确保软转有序进行。(陶莎)