农行浙江青田支行积极开展“走亲连心”活动

　　为扎实推进民主评议行风“回头看”,践行党的群众路线,拉近与客户间的距离,农行浙江青田支行积极开展“走亲连心”活动,提升客户满意度。

　　在公司客户方面,该行通过走访政府部门、企业等方式,多层面、多渠道听取地方党委政府、企业及客户对农行工作的意见建议。据统计,今年1-9月,该行领导班子、部门负责人、网点负责人和客户经理累计走访政府部门、开户企业1400余次。在走访过程中,该行认真梳理客户意见、主动应对客户需求,对在目前制度范围内不能解决的问题,耐心做好沟通解释工作,争取理解。

　　在个人客户方面,该行一方面结合“两市”营销活动,积极走访市场经营户,对山口石雕市场和东方建材市场进行了逐户走访,前9个月共走访市场经营户135户,走访次数达300余次。另一方面该行结合惠农通升级工程,对“三农”联系点和农户进行了走访,前9个月共走访联系点200个,走访农户205户。同时,为加强与客户的沟通联系,该行积极开展“迎中秋”专题走访活动,进一步了解客户需求,密切关系情谊,稳固合作关系,提高客户满意度。此外,为广泛征求客户意见与建议,关注客户的金融需求,持续改进农行产品与服务,大力提升服务品质,该行还于7月开展了客户满意度专项调查,在各网点随机发放客户满意度调查问卷,收集客户意见及建议。

　　本次“走亲连心”活动,旨在以心换心、以情换情赢得客户的理解和支持,为业务发展创造良好的外部环境。(黄小鸿)