北京国庆期间网络购物投诉超过传统购物

　　记者从北京市工商局获悉,国庆假日期间北京整体消费环境良好,消费热点领域中,消费者对网络购物投诉超过传统购物形式。

　　据北京市工商局统计,国庆假日期间,北京工商部门共接收消费者申(投)诉644件,从商品服务分类上看,接收商品类投诉225件、服务类投诉419件。

　　从消费者投诉情况看,节日商家大幅促销,吸引消费者购物,家用电器仍是消费热点。共接收手机、电视、冰箱等电子、电器类商品投诉256件,占投诉总量的近40%。其中,采用传统购物形式116件,采用网购形式140件,对网络购物投诉超过传统购物形式。消费者反映的主要问题包括商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。

　　节日期间,工商部门通过网上工作平台向成员单位分转投诉326件,占投诉总量的比重过半。已办结的133件投诉中,由绿色通道企业自行和解的124件,占比超90%。