保监会数据显示，上半年保险消费者反映投诉事项共10451个，同比增长了54.78%
昨日，保监会通报了上半年保险消费者的投诉情况。数据显示，上半年，保险消费者反映投诉事项共10451个，同比增长了54.78%。
据本报记者观察，按照“每亿元保费投诉量”排名，无论是财产险公司还是寿险公司，前十名基本为中小型保险公司。
财产险投诉方面，保险公司每亿元保费投诉量平均值为1.20件，高于平均值的险企共有21家。其中，亿元保费投诉量居前10位的险企包括：利宝保险（7.53）、渤海财险（6.29）、天平车险（5.56）、国泰财险（4.57）、信达财险（3.68）、永安财险（2.96）、永诚财险（2.90）、长安责任（2.62），等。
数据显示，上半年消费者在财产险方面的投诉为4103个，其中，合同纠纷类投诉3852个，占比为93.9%，违法、违规类投诉为251个。合同纠纷投诉反映出三个突出问题，一是理赔（给付）纠纷仍然突出，纠纷投诉3055个，占财产险公司合同纠纷类投诉的79.31%；二是承保纠纷增长较多，上半年承保纠纷589个，同比增长70.23%，反映消费者对续保费率不认可、对险企未告知影响费率优惠的条件不满等；三是电销扰民投诉仍居高不下，共有213个投诉，同比增长95.41%。
在违法、违规类投诉中，各类销售违规投诉有188个，占财产险公司违法违规类投诉的74.90%，主要表现为拒保交强险，摩托车、拖拉机交强险搭售商业险等。
人身险投诉方面，保险公司每亿元保费投诉量平均值为0.93件，高于平均值的人身险公司共有35家。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿（116.67）、泰康养老（30.43）、正德人寿（8.33）、瑞泰人寿（7.94）、长生人寿（4.76）、中新大东方（4.48）、中英人寿（4.11）、昆仑健康（3.44）、恒安标准（3.00）、国泰人寿（2.95）。
数据显示，上半年消费者人身险方面的投诉为6348个，其中，合同纠纷类投诉4083个，违法、违规类投诉2265个。
在合同纠纷类投诉中，消费者投诉主要反映了三方面问题，一是退保纠纷增幅大、占比高，退保纠纷共1804个，占合同纠纷类投诉的44.18%，同比增长93.15%，主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议；二是承保纠纷889个，同比增长98.88%，其中又以投诉公司未尽说明义务的居多，主要反映保险公司在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容；三是电销扰民仍然较多，上半年有204个投诉，同比增长75.86%。
人身险公司违法、违规类投诉仍然居高不下，占人身险公司投诉总量的35.68%，涉及销售违规2232个。其中，销售误导2067个，占人身险公司违法违规类投诉的91.26%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒投资风险、犹豫期权利、保单贷款利息成本等。(证券日报 冷翠华)
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