沪启用人身保险禁拨平台 被投诉3次保险公司将受罚

　　上海启用人身保险禁拨平台 3次以上投诉 保险公司将受处罚

　　你是否曾经被推销保险的电话吵醒?又或者接待了素未谋面的保险推销员上门宣讲?近年来,保险电销和陌生约访带来的电话扰民现象屡禁不止。为进一步规范电销行为,9月17日,在上海保监局的指导下,上海市保险同业公会组织沪上人身险公司,搭建了上海市人身保险电话营销禁拨平台。上海市保险同业公会秘书长潘涨潮告诉《国际金融报》记者:“禁拨平台能较好解决电话扰民问题,维护保险消费者权益。”

　　记者了解到,禁拨平台将于9月17日正式开通运行。届时,上海地区消费者如果不愿意接受保险电话销售,可以登录禁拨平台,输入上海地区内的手机号码,申请禁止拨打服务。自成功申请的7个工作日后,消费者在所选择的禁止拨打期限内将不会接到已选择相关人身保险公司的营销电话。

　　潘涨潮在接受《国际金融报》记者采访时说,消费者完全不需要担心个人隐私泄露问题,保险同业公会已建立了配套的自律规范和投诉处理机制。一旦接到三次客户投诉电话,保险同业公会将按照行业制定公约相关规定,对保险公司进行处罚。

　　“具体的处罚将完全根据行业自律公约,这并非监管行为,因此,不会采取罚款的形式,但是,不排除约见公司领导等举措。”潘涨潮进一步指出,“禁拨平台不会影响保险公司电销渠道的业务增长,相反会帮助这个渠道的销售更加高效。进一步提高电话客户营销定位的精准度,有效过滤不需要、不接受这种保险营销方式的客户,将电销这一渠道提供给真正有需要的人,从而实现‘将合适的产品销售给适合的人群’。”

　　上海市消保委负责人指出:“保险消费不成熟是导致投诉居高不下的主要原因,近年来,商品类投诉仅占35%,服务类投诉高达65%。保险行业主动推出禁拨平台有助于提高行业自律,提升行业口碑和形象,有了政策之后关键是执行力。”