“未来银行”将成为银行未来

　　互联网无限拉近了客户与银行之间的距离，拥有基于ATM技术且同时具备银行柜台功能的远程柜员系统（VTM）将开启“未来银行”的新篇章，而这也引发了金融行业的极大关注。

　　通过用户和远程银行柜员之间的远程音视频通话和桌面共享，VTM设备可以帮助用户实现对公对私、本外币、金融理财、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等全方位服务。

　　业界认为，未来10年到20年，VTM将会完全颠覆银行业的现状。国内金融设备服务商怡化有关专家对于VTM和传统银行业进行了详细的对比分析：首先，从银行成本考虑，一台VTM的成本相当于3个柜员一年的工资；其次，VTM减少银行整个布局上的空间，传统银行有柜台有金库，大约需要50平方米，但同样的业务VTM可能只需要两平方米，减少运营成本；最重要的是一台VTM能够承担相当于两个柜员的工作量，能有效的缩短办业务的时间。

　　虽然如此，也有业内专家认为VTM完全取代ATM以及柜台业务可能是比较漫长的过程。因为首先需将对私业务，包括银行卡、存折、存钱、取钱、改密、转账、开K宝、网上银行等个人业务做到极致，然后才能转向对公业务，包括支票的处理、支票的保管、对公账户的存取还有支票的兑换，这需要银行业制度的配合与变革。

　　现在我们可以看到是，一方面银行与客户之间的主要矛盾是资源不匹配，VIP室门可罗雀，业务量的投入跟产出不平衡；另一方面，普通柜台资源不足，客户等候时间太久。VTM远程银行的重要理念——分层服务，很好的解决了相关问题，它可以根据客户不同的身份或业务类型，自动匹配远程柜员进行服务。当普通客户在VTM上办理业务时，系统将选择普通柜员为其服务；若是VIP客户，系统则选择VIP柜员为其服务；交易结束后，远程柜员还可以为其他网点提供远程服务，不受网点地域限制，实现多网点共用柜员，有效地提升资源利用率，降低人工成本，又有助于提升银行服务水平。无论营业网点面积多大，都可以兼顾各类型客户服务，这是过去网点转型难以实现的。

　　国内有多家公司都根据自身的优势推出了各具特色VTM产品。以怡化为例，该公司基于VTM技术推出的VTS-320远程柜员系统，该方案综合运用了智能路由、高清视频通信、云协作等技术，实现“远程柜台”功能，通过高清视频虚拟“面对面”服务并协助客户办理业务，将过去需要客户到银行营业网点办理的柜台业务，如发放银行卡、U盾、业务签约、转账汇款、信息发布、投资理财等多数柜台业务转移到VTS-320系统上办理。这种VTM远程银行可以部署在营业厅、小区、商场、写字楼等地，为用户提供7×24小时全天候不间断的类柜面服务。以怡化为代表的民族自主品牌金融设备服务商，以核心技术打造中国品牌的国际竞争力，通过自主研发推动产品多元化发展，实现了核心技术的自主化，同时推动银行业的自动化进程，提升银行的服务效率和服务水平。

　　有专家表示，在未来如果VTM能够分担90%的银行柜台业务，那VTM就是一种有人服务的Mini营业厅，因其部署和审批的便利性，可以将银行服务轻松延伸到任意需要的地方，颠覆“网点为王”的传统银行发展理念。现阶段，银行间网点建设的比拼已经消耗了太多资源并且进入了瓶颈，而VTM的出现将成为解决网点不足问题的突破口从而打破这一僵局。毫无疑问，在未来谁能成功掌握和成熟应用VTM远程银行技术，谁就能率先占领竞争的主动。