新华保险北京分公司全面升级E服务平台

　　中国经济网北京8月23日讯 从最初的销售新渠道，到提升服务水平的新工具，再到基于互联网的金融创新，移动互联技术对金融行业的影响日渐加深。基于移动技术所带来的简单易行、省时省力、赔付迅速、避免投诉吸引了险企竞相推出了以E服务为主线的全新客户服务体系。

　　日前，记者从新华保险北京分公司了解到，继推出“我的中国梦”少儿书画大赛、“与我同行，一路温情”保单复效、“名家面对面，关爱万里行”健康讲座等活动之后，新华保险北京分公司于第十三届客户服务节期间还开展了“E服务平台全新升级”活动，通过升级更新网站、短信、移动E服务平台等手段，进一步提升综合服务品质。客服节期间，客户通过登陆新华保险官方网站，设置5项用户信息注册为客户，即可享受包括保全自助服务、保单信息查询、理赔服务、在线咨询、单证下载等电子化服务。同时，公司推出了涵盖问答互动、自动通知、信息查询的短信服务平台，客户可将咨询内容通过短信形式发送至新华保险客服中心95567即可以最直接最快速的方式获取信息；此外，新华保险公司还升级了“掌上新华”APP 客户服务体验工具，为客户打造全新的移动客户服务平台，客户下载后可随时随地了解到柜面中心、95567、网站、短信、VIP专享等各项服务内容，及时掌握各项服务信息。

　　自2012年上市以来，新华保险全面启动了“以客户为中心”的经营战略，以构建与其市场地位匹配的核心竞争能力，逐步奠定中国寿险业领先地位。此次新华保险E服务平台全新升级后，与前期推出的“E保通”移动展业平台和移动理赔服务平台构成了三位一体的信息化客户服务平台，通过应用三大平台，新华保险北京分公司实现了从客户保险规划、投保交费，到信息变更、实时理赔的全流程移动办理，满足了绝大部分客户在服务时效和服务质量方面的需求，有利于提高新华保险的客户满意度，进一步提升新华保险的服务竞争力。