记者调查穗17家银行发现:小额账户管理费、短信提醒费、年费等标准不一 卡主蒙查查
账户里的几百元竟然不知不觉被扣光了?!昨日,一名网友吐槽称,银行在未提醒的情况下,5个月内银行扣了他7次管理费。
事实上,记者调查广州17家银行发现,银行卡遭悄悄扣费的现象并不是个别现象,除了小额账户管理费外,不少银行的标准收取不同,如短信通知费、卡片年费等,以小额账户管理费来说,仅4家银行不予收取,其他银行收费底线从100元到10000元不等。
网友吐槽:5个月扣了7次管理费
昨日,一名新浪网友在微博上吐槽称,其老东家的工资卡是某股份制银行的卡,被频繁地扣费。
记者在其展示的网银截图上看到,该网友从2月开始,先后7次被扣去账户管理费,每次为20元,记者看到2013年2月5日显示扣除了一笔账户管理费20元,随后2月20日又扣除了一笔20元的账户管理费,而第三次扣除账户管理费则是3月16日,第四次为4月19日。此外,7月份又分别扣除了2次20元的账户管理费。
事实上,早在2011年,中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》,要求银行业金融机构自今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费,其中包括小额账户管理费、账单打印费、密码修改和密码重置手续费等。
对于该网友的遭遇,涉事股份制银行回应称,其中2月份扣了两次,一次是2月份的扣费,一次是1月份的扣费。
而持卡人反映的收费并无通知一事,涉事银行相关负责人表示,一般收取账户管理费是会通过电话、公告等方式通知持卡人的。
调查:你发现银行卡内的资金在悄悄流失?
记者调查了广州17家银行的收费情况发现,在规定免除的收费内容外,多家银行还在收取一些类似小额账户管理费、短信提醒费等,而这些费用就是悄悄让银行卡上的资金流失掉的“罪魁祸首”。
一:小额账户管理费
广州17家银行
仅4家免收
小额账户管理费是银行针对那些日均余额低于一定数额的账户每月收取一定数额费用的账户管理费。一般各家银行都有这个收费项目,具体的数额不同。以银行普通储蓄卡为例,记者通过客服电话调查了广州17家银行的收费情况(具体收费以银行公布为准),其中,仅民生银行、光大银行、浦发银行以及华夏银行四家银行暂时不收取小额账户管理费,其他的13家银行都要收取一定的费用,其中,中信银行实行地区分类收取,如,广州地区暂时不收取小额账户管理费,但东莞分行日均账户余额小于1000元的则要收取。
小额账户管理费的起点,各家银行可谓千差万别,其中,从日均100元至10000元不等,而收取的时间点也从每月收取到每季度收取不等。
记者了解到,招商银行日均存款余额如果小于10000元,则要收取1元/月的费用,而邮储银行的起点最低,日均余额小于等于100元,则收取每季度3元的费用。相比收取起点费用,银行间差别达百倍,但如果与不收取费用的银行相比,差别可说是上万倍。
二:短信提醒费
10张银行卡年付360元
短信提醒功能费事实上也是吞噬银行卡资金的另一大“隐秘杀手”。记者了解到,如果没有办理短信提醒,银行是不会告知账户的费用往来相关情况,因此,不少客户在银行的游说下会选择办理该项业务,但是对于这项业务,各家银行却有着不一样的对待。
记者对比发现,包括平安银行、招商银行等在内的7家银行明确表示短信提醒不收取年费,中信银行则表示首年不收费,第二年起按月收费,而剩下的广州银行、广州农商行、广发银行以及四大国有行共9家银行都表示要收费。
其中,收费范围从1元/月至3元/月不等,有的银行还打出包年可享受减免两个月费用的优惠承诺。记者了解到,事实上,这些收费都是按照每张卡片来收取的,也就是说,如果一位客户拥有10张银行卡,每张卡都要收取3元/月的费用,那么一个月在短信方面扣除的费用就达到30元,一年的费用就达到360元。“按照目前0.35%的活期存款利息,存10万元,一年都才有350元的利息收入,还不够交这笔短信费用!”陈女士表示。
三:一般账户管理费(年费)
股份制银行不收费
国有行、城商行收费
不少客户以为银行的日常扣费就是小额账户和短信费,殊不知,银行卡还有另一项悄然收取的费用,那就是一般账户管理费,也就是我们平时称的“年费”。
记者调查发现,以一般储蓄卡来说,目前年费的收取方面呈现了两极分化的态势,从大型国有行、股份制银行以及城商行这种序列来划分,其中股份制银行基本上都不收取年费,但是工农中建交5大行和本地的广州银行、广州农商行等城商行则还在收取,而这些普通储蓄卡年费费用都是10元/年。
探讨:银行是否应免费提供扣费告知服务?
对于扣费是否应该通知卡主,消费者则有不同的看法。吐槽的新浪网友表示,其被扣费的卡片是金卡(免费提供短信通知),“金卡的管理费高我可以理解,我气愤的扣钱不进行通知,如果早告诉我的话,我早就把消掉了,还等到现在。”该网友表示。“一般的操作都有短信提醒,比如说发工资、转账等,但是扣了这么多次20元的账户管理费,却没有一次给出过短信提醒。”
银行解释:每张卡成本及管理成本超百元
记者了解到,对于银行来说,收取小额账户管理费是出于管理“睡眠账户”、归集闲散资金等考虑。
事实上,每张银行卡的管理成本是不可小觑的,且对于银行来说,睡眠账户的管理成本是一笔很庞大的费用。“事实上,客户基数直接导致了银行维护成本的增加,银行发行一张卡片的成本就不下100元,加上平时的维护等,都需要耗费人力物力和财力。”一位银行业内人士表示。
此外,一位股份制银行相关负责人李先生表示,收取相关费用也是无奈之举,“在目前银行服务资源有限的前提下,为确保向客户继续提供优质的服务和产品,银行需要按照商业银行财务运作规范,根据业务成本对产品和服务制定合理、有效的价格。”
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