微信“挂了” 焦虑之外更需反思

　　7月22日,拥有4亿用户的微信发生了上线以来的最大规模故障,多地的微信服务大面积瘫痪。在5个小时修复过程中,网友的焦虑情绪集中爆发,甚至有人发出“我和小伙伴们都失散了”的慨叹。这一方面说明,基于移动互联网的新社交方式已经在大众生活中变得不可或缺,另一方面,此次故障也值得包括腾讯在内的移动互联网服务商和广大用户有所反思。

　　对于故障原因,微信团队方面的解释是“通信光缆被挖断”。作为互联网巨头之一的腾讯,对微信竟然没有一套能确保产品正常使用的紧急备用方案和容灾系统,着实令人震惊。毕竟,在移动互联网上,微信现已成为近乎基本设施的“超级应用”,连这都“不靠谱”,让网民们又如何对移动互联网的诸多服务建立信心?中国的移动互联网一直处于飞速发展的过程中,在把视线聚焦于“做大蛋糕”的同时,移动互联网服务商们也应该想一想,如何能让用户放心“吃蛋糕”。

　　皮之不存,毛将焉附?微信故障,受影响的还不仅仅是普通个人用户。本次微信故障,已经直接影响到了包括“微信打车”等功能的使用,造成了一定的经济损失。而未来微信的商业模式中,一个重要方向就是利用其开放平台整合多种商业服务。从这个角度来说,微信的服务质量已经关乎商业诚信和契约精神,未来如果再发生“瘫痪门”,也许就不是一纸道歉所能敷衍的了。

　　从个人用户的角度来看,此次微信故障再次证明了社交网络对人际交往方式的改变之深和人们对媒介与信息的依赖情绪。尽管不必将“社交网络依赖症”的影响范围扩大到整个社会层面,但对于宁可重装手机系统、重启路由器也要试图“爬上”微信的这批用户来说,必须考虑这样的现实:虚拟交往的热热闹闹,是否真的能够填补现实中人际关系的空白,是否会影响与他人在现实环境中交往的能力?让个人社交关系完全依赖于技术,又究竟会在多大程度上增加社交风险?享受科技产品和创新服务带来的效率与便利无可厚非,但对于任何事物的沉迷都“过犹不及”,人们应提防在虚拟的网络中迷失自己,重视面对面的沟通,在虚拟与现实中找到平衡点。