为了给家里的空调移机再做做清洁维护,北京市民顾先生总共花费了1000多元。最郁闷的是,空调“修”了之后还不如原先好用,还被山寨维修店毁坏、偷换了零部件。业内人士提醒:酷暑时节空调维修市场陷阱密布,但并非不可避免;消费者一定不要抱着“省事贪便宜”的心理,而要通过正规渠道安装报修。
空调移机花了1000多
今年6月底,顾先生在方庄租的房子租约到期,他在网上挑选了一家“加V”推荐的“空调专业维修店”,准备把使用四年的空调搬到新房子里去。在电话里,维修店号称是“某家电连锁企业的特约维修店”,报价也很实在:移机费100元,其中包括了支架拆除费35元。顾先生还想着,因为空调使用的时间长了,如果价格合适,也顺带着让工人给做下维护清洁。
两位工人如期上门,拆卸过程中,一名工人说室外机的连接管断了,得换新的。“他说我这个外管都已经破旧不堪了,搬到新房子里如果想正常使用必须得换。我只能同意。”顾先生说。
到了新房子里安装时,工人又“发现”了更多问题。“先是说管子断了得换,然后说旧支架使用时间长生锈了,必须换新的。在开机调试时又发现制冷剂不够得添加,最后还卖给我一瓶空调清洗剂。”结账时,顾先生花了1060元。“当时那两位工人给我的许诺是这次维修之后免费保修保养三年,我一想也划算,就同意了。”
各种损坏原来是人为
等顾先生正式搬家,启用空调时才发现:制冷效果比原先更差,而且机器噪音还变得特别大。他再拨打收据上提供的手机电话,客服一开始百般推诿,后来干脆拒接。
花了钱还“毁”了空调,顾先生又气又急,直接跑到离家近的家电卖场投诉。“店员听完我说的情况,第一句就讲‘您遇上山寨店了,那些都是骗人的’。”
卖场的促销人员帮顾先生联系了空调品牌的维修人员上门,一番检查之下发现:管子断裂是人为造成的,山寨店的人先把空调零件故意弄坏,移机之后要求花钱更换;换上去的管子根本不是铜管而是铝管,还是翻新的。
此外,如果按照正规的移机程序,该款变频空调根本不需要添加制冷剂,移机后空调“不凉”的情况正是乱加制冷剂造成的。卖给顾先生的那瓶空调清洗剂还是三无产品,他花费的1060元里至少有八九百元都是“被坑了”。
“山寨维修”花样升级
“现在这些骗子维修点真是花样翻新。路边那些小摊子都不算,现在好多山寨维修店还有‘官网’,页面做得可正式了。”北京苏宁负责人表示。而北京国美市场部经理瞿文超告诉记者:每年夏季正是空调维修投诉“最旺季”,正规的品牌和家电卖场经常因为这些“山寨店”蒙受不白之冤。
“例如网上有很多投诉的什么‘国美新世纪维修’,跟我们国美一丁点关系都没有。这样的山寨维修被曝光后就改个名字或是换个电话,生意接着做。但消费者往往在上当后才弄明白,损失已经造成了。”
北京苏宁负责人告诉记者,空调室外机的铜管只要不老化通常不会损坏,即使需要移机,专业的师傅也不会弄断铜管。现在合格的空调正常使用下一般都能控制好制冷机泄露的问题,三五年内不需添加。如果空调移机人员技术过硬,不会导致移机后制冷效果变差。
提示
“过保”空调如何正规维修?
业内人士提醒,寻找空调等家电维修的“正规店”不要通过网上搜索、查号台查询等方式,更不能相信社区里、街边上发放的小广告。
无论空调是否“过保”,都可以拨打苏宁和国美等知名家电连锁的官方客服电话(苏宁为4008-365-365,国美400-811-3333 )。客服人员会针对空调情况给出建议,帮助消费者联系生产品牌的正规维修点员工上门服务,消费者也可以通过电话咨询各种收费标准。直接到卖场咨询也可。
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