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中国平安:发挥专业化优势助灾区重建

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2008年02月28日 10:21

董鸿乐

    近期随着全国气温回暖，我国南方雪灾地区抗灾救灾工作现已从应急抢险抗灾转入全面恢复重建阶段。中国保监会于2月21日发出通知，要求各保险公司和各保监局全力做好灾后恢复重建中的保险理赔服务工作。随着灾害全面恢复重建工作的推进，保险报案数量逐步增多，勘查定损工作日显繁重，理赔服务质量要求越来越高。

    平安人寿、平安产险第一时间相继启动大灾预案，对理赔和客户服务做好了充分准备。平安产险成立以董事长兼CEO任汇川为组长的大灾理赔应急处理组，及时下达工作通知书，部署理赔工作。受灾机构也纷纷成立由机构一把手牵头的理赔小组，在恶劣天气下全力赶赴各受灾现场开展理赔工作，并对受灾单位和群众进行慰问，确保大灾案件查勘工作的全面、快速开展。

    1月31日，平安产险向全系统下发工作通知书，进一步明确雪灾期间做好理赔及捐助工作的要求，优先处理关系国计民生的电力、电信等行业的受损标的，帮助被保险人尽快恢复供电及通信。同时，对雪灾期间案件理赔流程进行简化。当天，平安产险湖南分公司率先向湖南省电力公司支付600万预付赔款。向湖南电力行业赔出第一笔款项，从正式提出预赔申请到款项支付不到24小时。2月4日，第二笔预赔款1000万元也迅速到位。

    在持续出现低温雪凝天气的贵州，平安产险开通南方电网绿色理赔通道，协助配合贵州电网做好出险报案和查勘定损。同时，分公司出动所有行政用车作为查勘备用车辆，保证案件查勘及时到位。在福建、湖南等地，平安产险查勘人员冒雪跋涉十余公里山路，与抢修人员第一时间赶赴电力事故现场，驻扎受灾乡镇开展理赔服务。财产险理赔部门制定了大灾期间案件理赔单证简化规则，明确各分支机构的工作承接计划和梯队人员，对查勘工作进行部署。

    平安人寿在受灾严重的城市推出理赔特别服务，切实保障了出险客户得到及时治疗，提高了理赔时效。公司根据"重大群体性伤亡"事件的具体案件性质，开通"重大灾难事故绿色通道"，启用快速理赔调查、审核流程。针对受灾地区的新承保客户，平安人寿还适当延长保单犹豫期，切实保障客户利益。

    平安产险湖南分公司向湖南省电力公司因除冰抢险不幸殉职的罗海文、罗长明、周景华等三位烈士家属捐助慰问金18万元。平安人寿和长安经纪联合为江西、浙江、四川、河南、湖南、湖北、安徽、重庆、江苏等地约26万名电力员工捐赠为期一个月的人身意外伤害保险，个人保额10万元，总保额达262亿元。2月5日，湖南衡阳及江西丰城电力系统两名员工在抗冰抢险过程中不幸牺牲，平安立即启动突发事件快速理赔流程，向两位殉职人员家属支付理赔款共计20万元。

    2月2日，中国平安集团宣布向中国青少年发展基金会捐款1000万元用于遭受雪灾地区的救助和灾后重建工作。公司还向受灾最严重的湖南、湖北、贵州三地紧急定向捐赠人民币150万元，以协助灾区人民渡过难关。

    中国平安有关负责人表示，"中国平安一直很关注雪灾暴发以来灾区的情况。公司第一时间启动了大灾预案，通过快速理赔，充分发挥保险的保障功能，并通过灾区员工参与抗灾，行动在救灾抢险的第一线。另一方面，我们也注意到此次雪灾让不少贫困地区的小学受损，此次我们捐出这1000万元将用于灾区重建，以捐赠的形式切实救援灾区。我们希望通过重建学校等方式使灾区人民得到实际的帮助。"

    作为企业公民的杰出代表，中国平安始终积极承担社会责任，每次都出现在抗灾前线。2003年，中国平安捐赠1000万元用于抗击"非典"；2005年，中国平安为印度洋海啸灾区捐款100万元；2007年，中国平安向受洪灾影响严重地区捐赠100万元用于援建希望小学。

来源：国际商报

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