“和你赌一把——你认为屠呦呦会不会去瑞典领诺贝尔奖？”广州的高先生发的这条短信，惹来了“停机”。中国移动称是系统后台抽取关键字，“赌”是敏感词，需要写承诺书，保证不再发垃圾短信。高先生认为这是无理要求，拒绝了。究竟短信里还有什么字眼不能发？例如“赌”、“银行卡”、“暴力”、“毒品”、“财产”、“金额”、“发票”等都是敏感词。不过正常来说，应经公安机关审查之后，才会认定为垃圾短信，才能采取停机。
从防治垃圾短信泛滥的角度出发，移动公司运用技术手段对“可疑物”进行拦截的举措是符合普通公众防干扰愿望的。然而，由运营商自己确立的拦截规则、精确度、可能造成的伤害、如何避免误伤，却一直处于幕后的神秘状态。如果不是高先生的荒唐遭遇，公众或者不知道原来关键字的范围可以如此宽泛，对发送者的“惩治”可以如此随意！
认定用户发送的短信是不是垃圾，仅仅用关键字进行筛选，然后就一步到位封杀，此种手段简单粗暴。首先，垃圾短信出于牟利目的，应该具有群发的特征。如果是个体之间的短信交流，无论内容如何，运营商运用近乎刑侦的手段进行监测，都已经涉嫌侵犯个人隐私，这与偷拆用户信件无异。其次，对非法与否的认定，在智能化水平不足的时候，就需要人力进行二次甄别，甚至需公安机关才能下定论。
当前制造垃圾短信的机构和个人，对筛选机制早有防范，可谓道高一尺魔高一丈。因此公众收到的垃圾短信早就超越了上述关键词，比如和赌有关的基本不用“赌”字，和色情有关就更不会主动用“嫖”字了。关键词过滤本身就存在不断更新淘汰的必要。如果智能化、人性化过滤技术不提高，只管加入新词扩大拦截范围，无辜者被卷入的可能性就会越来越大，类似高先生遭遇的荒诞案例就会越来越多，公民的合法通讯权利就会越来越受限。
至于让用户写承诺书不能发垃圾短信，则再次显示出运营商知错不改、傲慢独大的习性。用户权益受到侵犯之后，得不到任何补救还要低头求饶。这种类似于老师罚小学生的手法，竟然出现在本应平等的“客户-提供商”关系中。如此近乎拥有高度“处罚裁量权”的做法，必然会给社会带来普遍的不安和厌恶。建议运营商好好反思自己的意识和技术水平，向几位互联网巨头学习如何在大数据下做好客户维护吧。
央视曾报道，超过三分之二的垃圾短信其实都是三大电信运营商自己发送的，一些电信运营商还会给短信群发企业返利，以鼓励这些企业多做类似的业务。垃圾短信的主要制造者，却将民间正常的短信定义为“垃圾短信”并令发送者写承诺书低头认罪，这画风也太违和了吧！
□耀琪
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