高峰对话：“互联网+零售”重构“市场生态”

　　2015首届“互联网+零售”紫金峰会8月10日在南京举行，上图嘉宾从左至右分别为：主持人蒋昌建、易凯资本有限公司创始人兼首席执行官王冉、小米公司联合创始人、总裁林斌、苏宁云商集团副董事长孙为民、中国互联网协会秘书长卢卫、印力集团董事长丁力业、亿邦动力网CEO郑敏，出席高峰对话“互联网+零售”重构“市场生态”。

　　中国经济网南京8月10日讯今日，首届互联网+零售紫金峰会在南京开幕，大会由南京市政府、中国国际贸易促进委员会、中国互联网协会、苏宁控股集团共同主办。

　　在主论坛的高峰对话环节，中国互联网协会秘书长卢卫、苏宁云商集团副董事长孙为民、印力集团董事长丁力业、易凯资本有限公司创始人兼首席执行官王冉、小米公司联合创始人总裁林斌、亿邦动力网CEO郑敏六位行业大佬，就互联网+零售的发展与实践展开深入探讨。以下为高峰对话文字实录：

　　主持人（蒋昌建）：刚才各位领导对宏观大势的精准解读，让我们更深刻认识所处的这个时代；刚才各位商业领袖们对于“互联网+”的产业变革浪潮的深刻洞见，让我们更清晰看到未来传统产业特别是传统零售的趋势走向。

　　当然，“互联网+”是一次时代浪潮，上至克强总理，下到消费者与用户，举国上下都在关注。而今天峰会的主题是“互联网+零售”，我们今天还请到了有关互联网+的创新者、实践者、观察家、研究者，一起来探讨“互联网+零售”会怎样重构市场生态。

　　下面进入高峰对话环节。

　　掌声有请：

　　中国互联网协会秘书长卢卫先生；

　　印力集团董事长丁力业先生；

　　小米科技联合创始人、总裁林斌先生；

　　易凯资本创始人、CEO，王冉先生；

　　亿邦动力网CEO，郑敏先生；

　　苏宁云商集团副董事长孙为民先生；

　　从上午到现在为止，所有的发言嘉宾全是男生，这就充分证明了互联网＋的性别应该是女生，因为我们都在为她们服务，这个玩笑式的暖场，靠近我这位是王冉，先从您开始，大家都讲互联网＋，讲了很多，网上去谷歌的话，你会发现100个人有100个互联网＋的概念。我仔细读了两会总理的报告，总理只提出概念，但没具体解释，我一直在等总理哪一天来具体解释，到现在还没有，领导通常提出概念，具体的解释由我们具体实践者实践出来，王冉，什么叫互联网＋？

　　王冉：其实互联网＋概念提出来已经有一段时间了，那我们平时在具体的项目上也听到很多人提这个概念，包括在资本市场这个概念非常火，所有的公司一提互联网＋有明显的变化，其实我的理解互联网＋，就是互联网思维，在于这个过程一定有碰撞、冲突、矛盾、取舍，最终两股力量走到一起，要迸流相会，这就是我的理解的互联网。

　　一家公司无论是什么样的规模，如果他不能意识到他所处的生产环境，他面临的市场环境发生了深刻的变化，在这种时候可能他就会面临非常严峻的生存危机。

　　主持人：如果你不因时而变就可能发生问题，有时候股东还有各种各样的不满意，你必须迎接这样的挑战，接下来问一下林斌先生，林先生的温文尔雅，跟雷军不一样。林先生我们初次见面，现在互联网上最近一段时间对小米舆论的环境不是太好，但是小米的确是一个互联网＋做得非常优秀的企业。我就在想在这样一个小米发展到一个新的平台，再要向上进一步发展的关口，小米是怎么样理解互联网？

　　林斌：蒋总这个问题问得很好，6年前雷总让我创业的时候，我当时想清楚一个问题，就是怎么能够通过互联网。

　　主持人：我好奇，因为你很年轻，6年前你多大？

　　林斌：我跟雷军是同龄人，做互联网的人不一定真正年轻，一定要看起来年轻。6年前雷总找我一起创办小米，当时我们想透一个问题，通过互联网电子商务把非常好的商品——手机直接卖到消费者手上，他的核心把所有的资源，包括很多企业的推广资源，很多企业的运营资源都全部放在产品上，把手机卖到消费者手上。我们用了三年时间就做到中国市场第一，这是我们没有想到的。

　　主持人：你们预期多长时间？

　　林斌：2010年创办这家公司，我们跑供应商，来了两个人创办一个公司叫小米，我们做手机，他说一年卖多少手机？我们当时计划一年全力以赴看能不能卖10万台，讲之后很多供应商都是将信将疑，那时候高端手机中国很难卖，我们当时想做一款配置很好的手机，10万台我们都觉得有压力。2012年是我们全年的业绩已经有了，2012年卖了700多万，2013年1800万，去年6100万。

　　主持人：我代表消费者问一下，返修率多少？

　　林斌：我先说完，我们这个发展速度连我们自己都没有想到，这个数字不是我们说的，蒋总可以上网搜一搜，连续五个季度的数字小米排名第一。

　　主持人：我们都有一个担心，企业的发展很快，你的成长从几百万上升到6000多万，我们想发展快了以后，能不能保证给消费者产品和服务的质量。

　　林斌：我们有各个第三方统计数据，还有反馈的维修数字，大家不要觉得我吹牛，小米手机在整个行业里面，业界返修率最低之一，我们理解的互联网＋，我们在小米创办过程没有认真总结过，我们最能了解互联网＋精髓的公司之一，怎么能够把公司运作效率提高，怎么能够把最有限的资源放在最重要的地方，不计成本把产品做好，优化整个运营模式，消费者最后能够买到物美价廉的好东西。

　　主持人：掌声鼓励，接下来孙先生不问互联网＋的概念，因为您从事零售的，今天这个主题叫做互联网＋零售，因为我们搭互联网这个班车也不是今年才开始搭，我想问一个实际的问题，此时此刻根据苏宁零售的业绩和实际运作的模式来看，你理解的互联网＋零售实际上是一个什么东西，他应该是什么东西？

　　孙为民：我们今天提出这个互联网＋，也并不是因为总理提出来了，实际上我们在圈里面提出是2012年的一个会的提法，苏宁走了两个阶段，第一阶段是我们＋互联网，我们就是实体店，首先要有一个互联网的网店。＋了互联网以后，就开始在网上＋商品、服务、新的应用，＋完了以后，我们感觉这个东西还是两张皮，线上线下是两张皮，如果两张皮没有关系，如果是互联网一统天下，我们就不干实体店。我们感觉实体店有着不可替代的价值，我们回头看实体店怎么办，所以我们开始用互联网的工具来改造我们的店，所以我们有了互联网＋，互联网＋在苏宁讲就是店面的互联网化，我们叫做苏宁的云店。这个云店按照互联网的思维，首先是引流，人们为什么要到店里面来，如果卖商品不足以吸引消费者到店面的，必须提供除了商品以外的服务。

　　主持人：我为什么要到苏宁商店去，因为我们小区社区有一个广告说林志玲要来，所以我就去了，这是不是互联网的思维？

　　孙为民：互联网思维首先是引流，通过不同群体（老人、小孩、白领），他们的需求各不相同，这些都成为店面引流的需求。小米在最初几年的时候，完全是在互联网这个平台上去做这种销售的，可以说是网上直销非常典型的代表。近几年随着小米对自身品牌的定位开始不断进行提升，我看现在推出将近3000元的小米手机，实际上在这样价位上面，很多消费者需要对产品工艺的感知，不是简单参数的说明，这个就是商品的体验，那么在商品体验过程中他需要线下的自营。我们按照互联网思维重新变革店面，我们叫互联网＋，实际上就是互联网和实体店面的格式化。

　　主持人：其实你注意到没有？孙董事长讲到互联网＋的时候，他始终把实体店面的变革和发展放在他的理解当中，他并没有说我要放弃这个实体店，而是实体店怎么自身做一个很重要的转变来适应互联网的要素。

　　刚才你谈到小米线下策略，我接下来问卢先生，现在搞企业，不管传统的企业还是线上企业，他要创业搞企业，如果不跟互联网结合在一起都不好意思说，所以卢先生，你说现在搞企业都一定要跟互联网联姻吗？传统的企业谈转型改革、发展的话，就一定要跟互联网联姻吗？是不是所有的产业都必须互联网化呢？

　　卢卫：有一个说法，一切产业都是互联网的企业，或者一些产业都是互联网化，如果创业也好，未来的产业也好，肯定答案是一定要互联网。我们互联网发展了20多年，我们讲从消费型向消费和产业融合产业的转变。我觉得互联网发展这么多年，我觉得两个方面，一个方面是技术的发展，刚刚你没问我互联网＋是什么，我想回答互联网＋这个概念，刚刚您讲了搜一下有几万种答案，我觉得互联网＋有非常广阔的前景。我觉得互联网有两个方面，一个是技术的融合，所谓技术融合李克强总理报告里面也讲到：移云大雾的技术相互促进和融合，互联网本身技术如果不和一些移云大雾相互促进，不可能发展到今天，不可能和传统产业紧密结合，服务我们的经济。第二个方面，和产品产业的融合，就为我们的传统产业在生产也好，设计也好，销售的过程也好，把我们的人、信息物流动起来，把我们的服务更加精准化了。基于这方面的因素，我们所有的产业也好，行业也好，企业也好，我觉得都应该去拥抱我们的互联网，用互联网来为企业的生产、经营销售等方面去服务，我觉得这是一个方向。

　　主持人：谢谢，接下来问下面一位嘉宾丁总，印力集团董事长，可能下面的朋友对印力集团不了解，能不能简单介绍印力集团做什么。

　　丁力业：印力集团是我们今年2月份才改名的，主要以印象城为品牌的购物中心

　　主持人：商业地产项目吗？

　　丁力业：对。

　　主持人：他觉得地产收入的项目占他总的集团的收入，要把降到30%，另外70%从其他的方面获取。这些方面他已经转型了，转型过程中如何结合互联网＋考虑？我们是怎么考虑这个问题的？

　　丁力业：重资产、轻资产明天去三亚有商业地产内部的讨论，我们从2003年开始做商业地产，我们在商业地产里面只做购物中心，购物中心只做区域型的购物中心，12年我们跟有些企业不太一样的是，我们丢掉了一个中国住宅黄金十年发展最好时机，我们没有做过1平方米的住宅，我们也没有卖过，所以对我们来说很困难，很艰难。到现在为止在中国经营的24个购物中心里面，目前表现不错。一是专注于购物中心的经营，我们也面对很多挑战做出积极地应对，比如说电商对我们的冲击，这一块除了中国经济在转型过程中的放缓，以外电商对购物中心的冲击非常大。我们在今年以前积极谋划，在我们杭州宁波印象城里面搭建了自己的平台，我们抱着开放、包容、共赢的心态和互联网公司合作，技术方面跟平安科技合作的，我们在商业的推广方面跟阿里的猫坚（音）合作的，淘宝里面跟支付宝合作，我们是搭一个平台，我们用互联网的技术来增加我们的客户的流量，来增加我们招商的精准度，使我们的客户到我们购物中心来的。所以推出我们的宁波和杭州这两个项目来看，确实比我们董事会估计的要好得多，我们投了很多，我们带来了多少？因为在这个方面我们讨论得非常好，特别因为我们这个公司现在是黑石集团控股的，他对于这个投入产生非常重视。这个月底我们孙董事长去了现场讨论会，开完会得出结论，我们在全国24个店里面全面推广我们小米顶配手机，互联网＋我们的实体经济。所以我们有自己独立品牌。

　　主持人：他也是类似电商的平台吗？

　　丁力业：不是，我们只有生态链。

　　主持人：数据、支付。

　　丁力业：我们先用平台增加流量，比如说互联网的技术大家把信息得到了，比如说我送你一些优惠券，有活动你就来了，你就可以在这里消费，我拿到你的数据来分析你来这里可能哪一个租户对你最有帮助，有一些租户可能没什么用，这样我们想办法来调整我们的招商策略，增加我们这些租户对这些客户的吸引力，那你就更愿意多的来，这样我就提升我的租金收入水平，提升我的购物中心的价值，这是我们最终的目标。

　　主持人：原来这个平台提供很多给客户的服务，但是不做一些买卖，只是提供一些买卖，给客户一些优惠，让客户到印象这边来，是这个模式，这个模式简单讲就是我先诱惑你，然后你来时候我再征服你，这是一个男人才能想出来的模式。拒绝诱惑最好的办法就是接受诱惑。

　　丁力业：我们购物中心来的最多的是女性客户。

　　主持人：我老婆如果到印象去的话，我首先去平台搞一点优惠券。接下来发言的亿邦动力网的郑敏先生。

　　郑敏：下面很多朋友可能对亿邦动力网都比较了解，亿邦动力网是电子商务的媒体和研究机构，句号。

　　主持人：研究了很多的观点、想法、数据之后，你觉得互联网＋零售应该是什么样？

　　郑敏：互联网＋零售之后，在我的想象中，我觉得＋完新的业态有几个特征。第一个特征之前提的线上线下的购物中心，他会变成消费中心，也就是说从购物到消费是什么意思呢？消费者到您地方来了之后，不单是买实体的商品，还买各种各样的服务，这个在没有互联网前很难集约化的搞定。第二个特征，销售覆盖半径非常大，他应该是世界商店。第三个特征，他有高度灵活的技术化的货架，传统的零售业务他的货架是有长度的，在电商里面货架没有长度限制，其实货架也有长度限制，这个长度限制取决于用户的忍耐程度，他一页一页翻下去翻到什么时候，就是他的忍耐极限，第三个基于大数据，非常灵活应对，为消费者的体验进行改变，比如说千人千面，精准营销，这是第三个特征。

　　以上我讲的三个特征都从充分满足现有用户消费需求的角度去看，其实互联网＋新的业态，他把现有消费者先消费潜力挖掘出来，刺激出新的需求来，这个才是互联网＋的思维。

　　激发出来的这三个方面，互联网有非常独特的地方，第一，大部分互联网公司的模式都是流量转化的模式，所以对于所有的互联网＋零售之后的企业来讲，你要想明白你的商品是流量商品，有哪些服务通过流量商品做转化的，万达、苏宁特别牛的是有这么多流量在手上。最关键传统零售企业他的困境在什么地方？有流量不知道怎么转化，这个是最难的。

　　第二个，事件营销，把传统媒体抛开在互联网上任何一个小的事件，在一分钟之内所有零售企业可以做出关联的营销出来，比如说奥巴马同款的什么。

　　第三个是社交的链接，任何零售企业有没有社交的链接能力。其实我们看现在虚拟社交一定驱动未来消费的主力军，没有社交我们所有人没有必要穿得这么正式，因为有社交人才有强烈的消费欲望。现在虚拟社交有基于运动、医疗、交友的社交网络，所有零售企业互联网＋有没有这样链接能力，这是非常重要的。

　　主持人：在我跟你们对话的时候，我接到一个短信，因为我们都是直播出去的，这个短信看起来是米粉说的，他说你林总的问题有一点尖锐，你能不能让我们林总发挥一下？我这个米粉特别爱小米，我现在让你发挥一下，林总您同意吗？尖锐的问题来了，现在小米在任何数据中的销量都是第一位，没错，但是后面的赶超者也是来势汹汹，我们不讲来者不善，在商业的竞争当中，大家都一样，推进消费者更好地体验和服务，来势汹汹。我就在想，小米如果在相对一段时间内，比如说一年、两年，希望能够巩固这样一个市场的份额的话，你开诚布公告诉我现在有没有具体的办法到底是什么？

　　林斌：谢谢蒋总，其实手机行业竞争蛮劲烈的，小米只有5年，很年轻的，我们开始做的时候非常了解，我们非常欢迎竞争，我希望竞争每家公司把产品做好，受益的是消费者，关键是竞争不要用黑招。今天这个主题是互联网＋零售，我跟大家分享几个观点。小米成立到现在没有零售的经验，我们从来没有做过线下店和渠道，但是有一点感触，尤其最近这一两年，我们出了一只3000元的手机之后，我们发现有几点经验和感受。

　　第一，我们虽然没有零售店，但是我们有一个机构叫小米之家，在全国有19家小米之家，小米之家是实体的，我们写字楼里面，开了一个200多平方米的小米之家，他的功能是售后，大家小米手机有问题可以到小米之家去维修。其中有一个服务是现场购，5月12日，这支手机我们做了一个尝试要不让全国19个米家让消费者来买这款手机，有好几百个米粉通宵等，第二天开始排着长队，早上8点多我们只能劝米粉回去。有一点更重要的是什么？9点钟开卖，第一个米粉进来，他现场拿到手机那个手都是颤抖的，非常开心，打开手机之后，现场拿出来，刻了他的名字在边上，很开心地走了，他体验的感受我们在线上这么多年没有看到，给我的感触特别大。

　　第二个例子，我们在2013年做了手机之后就做了一个小米电视，这个电视遵循我们的销售模式——网上直销。几个月前我们开始在全国做了100场线下体验会，都在米家做的，有一个数据我们是万万没想到。现场体验会都是线上组织的，来了体验会之后，在现场马上下单的用户19%，这个是我们没想到那么高，当时我们想组织一个会大家到现场来体验小米电视。

　　第三是刚才发生的事情，上个星期我们在北京五彩城我们第一次摆了一个体验馆，扛了一些东西过去，当时位置有限，把小米电视和手机搬过去，还有净化器等，结果我们扛了200多台净水器，卖1299元，10点半开门，排了几十人，到下午2点就卖光了。还有一个很有意思的数据，我们手机有红米和小米系列，在线上是红米的量比小米大。那一天在五彩城小米顶配版卖得好，有一个老太太到商城本来想买一个盘子，后来买了一个小米顶配和净化器。

　　其实我们发现随着我们的产品线，尤其像电视、手机、净化器高端产品发布之后，他们更愿意在线下体验一下产品再购买，我们看到非常强的用户需求，我们没有真正明白想清楚运作模式。根据消费者的需求，未来5年是不是体验式的模式结合互联网的优势，会不会是一个方向？

　　主持人：你就是讲一个道理，其实线上线下是有结合的可能性。

　　林斌：其实我们发现越来越强。

　　主持人：小米3－5年会不会继续铺线下的渠道？

　　林斌：我们正在考虑，我们虽然所有销售在线上完成的，我们线下辅助的业务也在走。关键的问题是未来的线下这个渠道跟线上互联网更有机的结合。

　　主持人：其实我刚才的问题问得不好，接下来一个问题，非常实际的问题，如果说小米的发展现在可能会遇到挑战，你觉得一个最大的挑战有可能是什么？

　　林斌：我觉得作为一家互联网公司，我们的理解很简单，我觉得产品一定是王道，产品是最重要的，如果未来是体验式的和互联网结合，今天互联网时代大家很了解尤其消费者非常了解，上网一搜什么信息都有了，我觉得没每一个好的产品，所有的模式都是不重要，产品是重要。

　　主持人：王先生简单回答我一个问题，您是做资本，现在也看很多创业者在选择各种各样的项目，简单地告诉我，你比较信赖什么样的一种项目或者是传统的这种行业，或者是产业跟互联网结合起来？

　　王冉：我回到这个题目，一个简单的如果你用传统的办法做传统的事儿，这个没有人愿意投，要不然用的办法做传统的事，要不用传统的办法做新的事。一个很重要的区别，我们在进电子商务的时代，刚才孙总讲到两层皮，大家站在传统企业来看互联网，我怎么能把互联网用好。现在我们进入互联网＋零售的时代，更多时候我们要让传统企业跳出自己传统的位置，站在互联网的角度反过来审视自己，我到底要做什么样的改造。

　　这个不仅仅是视角的变化，不仅仅来与座位的变化，你的坐姿发生变化。我们反过来看互联网＋零售，到底互联网是什么？因为零售概念已经存在很多年，真正要破解互联网是什么。我简单提一个大家接下来可能会看到的趋势，比如说互联网＋零售，以前传统互联网电子商务时代卖的就是传统的商品，未来可能是创业X众筹，新的商品会诞生。比如说个性化X3D打印＋零售，现在每个消费者可以根据自己的需要来选择。第三流量X O2O＋零售，线上线下都相互转化。从销售的渠道就是内容X多频＋零售，前两天跟阿里影业聊，他除了上游IP，我能不能通过手机摇一摇的方式任何一个电视节目每一个每面都是可摇可买的时候，以后电视就没有广告和非广告时段，每一个时段都可以买东西。再比如说场景X关系＋零售，很多面向跑步人群的是在场景X关系的过程中完成他的购买。还有比如说全球商品X中国消费者＋零售，以前我们说有一些关键节点控制你能进口哪些商品。再比如说智能仓储X物流＋零售，物流的节点多了，送货的人多了，在未来是更多缩短这些距离。最后还有一个X大数据和深度学习，这样的业态只有把自己从原来椅子拔出来放在旁边椅子上，从另外一个角度才能真正清楚。

　　主持人：跟零售资源不同逻辑的整合就可能有商机。孙先生，拥有十几万的员工，搭上互联网的班车，我问的问题很简单，很多传统零售行业也要问这个问题，在你领导的业务当中，你现在员工平均年龄28岁，你觉得什么样的人才能够胜任苏宁互联网＋零售的战略？

　　孙为民：零售还是有传统的味道，也经验、体力，我们在终端的方面开始用知识、系统、技术、设备来替代，我的人员的数量是被集约。我们用互联网后台支撑整个系统的运营，我们从这些年开始特别注重高技术人才的引进，人员的结构有一些变化，后台要靠高技术人才支撑，我们现在开始往精英人才方面发展。

　　主持人：刚才谈了互联网＋零售的行业，当然中国的零售从总体来讲挑战还是蛮严峻的，从您的角度看，互联网＋零售在多大的程度上能够改变这个局面？就是社会商品零售销售的总额的增幅是在减少。

　　卢卫：互联网＋零售，零售和互联网协同制造，和互联网智能制造关系密切，未来的个性化制造也好，任性制造也好，个性定制也好，和我们零售紧密相关，我觉得通过智能制造以后，我觉得这种零售会有一点凸显。第二个，我们讲线上线下互动，但是觉得前一段时间有很多说法，实体店怎么样，我觉得实体店存在一个转型的问题，实体店不应该减少，我觉得实体的体验刚才小米的林总讲过，服务场景的展示现在非常缺乏，我作为一个消费者来谈这个问题，比如说我买一个电器上商场看不到新的产品，到了商店他就给我一个单子，我有什么型号多少钱，你买就可以了。但是这种体验我觉得非常不舒服，我看不到实体，我不知道产品怎么样，跟网上购买没有什么区别，我觉得有很多实体的展示我们的产品，特别个性画出来以后你能够做哪些个性化的东西，光靠互联网图片、3D影像满足不了。

　　主持人：咱们印力下一步会重点考虑什么？

　　丁力业：我们下一步还是把购物中心做好，印力是做购物中心的，未来的时间里面我们重点把自己的主业做好。

　　主持人：购物中心深挖他的潜力，主要把存量做好，还是还会做增量？

　　丁力业：我们还是做增量，我们希望我们的购物中心搭一个平台，让商品和消费者在这里交流的平台。我们感谢BAT，我们拥抱BAT，将来我们的购物中心是我们的互联网和我们零售商首选的平台。

　　主持人：郑敏，最后一个问题，刚才你对互联网＋零售有非常深入的了解，听了这么多旁边朋友谈互联网＋零售，第一他们说得正确的部分我不讲了，你觉得他们谈互联网＋零售哪一两点没有谈到。

　　郑敏：各位从不同角度谈互联网＋零售都，再补充一点，我觉得互联网＋零售是一个进程，在经济领域互联网＋在什么地方？什么地方就是电子商务产业，谢谢！

　　主持人：下一届互联网＋零售峰会主题你认为应该叫什么？

　　郑敏：直接改成电子商务就行了。

　　丁力业：如果是第二届的话，是不是可以看看在第一届看完之后，实体经济死了多少，有没有在互联网＋零售的情况下，我们这些实体经济还能存活下来。

　　卢卫：下一届应该是互联网＋销售体验

　　孙为民：这个问题我真是没想到，非常感谢蒋老师给我们在第二届埋下一个伏笔，第二届还请您。随着互联网＋的进程不断地在深入，我们希望在今后的过程中讲一些更细的，更微观的一些东西。

　　主持人：就是实践的分享。