外资行开存款证明收费最高达中资行5倍

　　■本报见习记者 毛宇舟

　　并不永远是外来的和尚会念经。

　　事实上，从银行类型上来看，不仅仅是中资行存在乱收费的问题，外资行引发的投诉情况也不少。一家外资银行就曾曝出“客户打印96张A4纸被要求缴纳4200元”的天价收费，并被监管约谈。虽然该行在事后调整了收费标准，但《证券日报》记者发现，截至目前，外资行在某些细分领域的收费相对于中资行来说，仍旧十分昂贵。

　　存款证明服务费翻数倍

　　对于普通消费者来说，与银行打交道最多的情况，除了每月的信用卡还款外，就是开各种证明。买房贷款、出境旅游等都需要消费者去银行开存款证明等相关凭证。本报记者浏览各大银行发现，就这单单的一项证明，各家银行的收费就差异悬殊，收费最高的与最低的甚至相差数倍。

　　《证券日报》记者咨询多家银行客服和营业网点了解到，存款证明费用大部分银行的收费标准为每份20元。如招行、交行、中行的工作人员均表示，每份存款证明收费20元，对于已冻结资金开存款证明书，只能一次性开具，之后将不能再针对冻结的资金进行补开。而工商银行此前的存款证明为50元/每份，经过调整后也降低为20元/每份。收费最低的为中信银行，消费者开具证明只用花费10元。

　　而本报记者在一家外资银行官网上看到，标注的账户余额证明为50元人民币/每份，为中信银行的5倍。此外，资金冻结证明、旅游保证金冻结证明也都为50元/每份。资信证明也就是提供资信证明服务则要收取100元的服务费。

　　在此前备受关注的账单打印费用上，该外资行已经执行了新的收费标准。较之于此前收取人民币100元/每份/每月，现在的收费已经下调为12个月内纸质综合月结对账单免费，12个月以上纸质综合月结对账单30元/每份/每月，最高收取300元。

　　其他外资行方面，东亚银行的存款证明收费也为20元，对于打印账户交易明细费用，则规定为距离起始交易一年内免费，一年以上收取20元/每次，最高封顶200元。

　　悬殊的信用卡挂失费

　　在信用卡挂失一项上，各家银行的收费也五花八门。目前挂失收费方式主要分为两大类：一种是补办需要的所有费用，另外一种是分为挂失费、补卡费。

　　工商银行在国有银行中的收费较为低廉，补办信用卡须缴纳20元补卡费，挂失费和快递费均为免费，但如需要加急快递，则须另收费用。而交行补办信用卡的收费由三部分构成，挂失费50元，补卡费15元，在4至5天内送达的快递费15元，如需加急快递，则费用涨升为35元——这样算起来，补办一张交行信用卡，最高就可能花费100多元。

　　建行的收费标准是挂失费20元、补卡费50元、半个月内送达的普通快递免费，一个星期内送达的加急快递加收20元，最高标准的全套收费就是90元。农业银行挂失费为50元、快递免费。

　　工商银行有关人士表示，服务项目的差异化收费是正常现象，银行经营是有成本的，提供的服务优质，收取一定费用无可厚非，同样的收费项目，有的银行服务好，客户下次还会选择那家银行，客户的选择就会形成银行间良好的竞争环境。

　　仅农行手续费收入下降

　　《证券日报》记者查阅2014年年报发现，虽然银行方面表示对收费项目进行减免，但是就总量而言，手续费及佣金收入仍然高速增长，部分银行的银行卡手续费增长甚至超过了50%。四大行中，只有农业银行的手续费及佣金有实质性的减少。

　　截至2014年年末，农业银行实现手续费及佣金净收入801.23 亿元，较上年下降30.48亿元，下降3.7%。手续费及佣金净收入占营业收入的比重为15.38%，较2013年下降2.60个百分点。特别值得注意的是，其结算与清算手续费收入211.23亿元，较2013年减少16.37亿元，下降7.2%，农行解释称，主要是由于受收费监管政策影响，部分结算类业务收费标准下调。

　　2014年，建设银行手续费及佣金净收入为1085亿元，占营业收入比重为19.02%，其中银行卡手续费贡献305亿元收入，增长18.56%，同期其净利增速仅为6.1%。建行表示，信用卡通过积极拓展优质客户、发展账单分期、加快产品创新等措施，收入增速超过30%。而顾问和咨询费、托管佣金两项服务收费上出现了减少。

　　工商银行手续费及佣金净收入1324亿元，增长8.3%，其中银行卡手续费增长迅猛，共收入351亿元，同比增长23.1%，远超其2014年的净利润增速（5.1%）。而在结算、清算手续费与资产托管两项上则出现了收入减少的情况。工行认为，去年执行了新版本的服务价目表，在规范收费的同时，主动降低或者减免了部分服务费用。

　　中国银行去年手续费及佣金净收入912亿元，同比增长11.14%，在营业收入中占比为19. 99%，银行卡手续费收入为215亿元，同比增长24.58%。此外，其在结算与清算手续费和顾问与咨询费两项上，出现了收入减少，去年中国银行净利润增速为8.08%。

　　从上述数据不难看出，手续费及佣金收入已是银行利润中不可忽视的组成部分。《证券日报》记者发现，这种现象在股份制银行中尤为明显。

　　民生银行2014年实现手续费及佣金净收入382.39亿元，同比增加82.83亿元，增幅27.65%。其中，银行卡手续费首次突破100亿元，达到122亿元，增长42.2%。而在代理业务手续费、财务顾问服务费、融资租赁手续费等方面均有超过50%的增长。

　　中信银行去年实现手续费及佣金净收入253.13亿元，比2013年增加85.02亿元，增长50.57%。这其中，托管业务手续费增长接近100%，银行卡手续费收入83亿元，同比增长48.56%。理财服务手续费增长48.89%，同样也十分吸引眼球。

　　服务公示透明度需改善

　　4月17日，中消协召开提升银行服务消费维权工作座谈会。根据测评结果，全国银行业消费者满意度得分为80.38分（满分100分），较2009年度提高了10.39分。其中，北京银行、民生银行、华夏银行的消费者满意度得分相对较高。此外，在消费者忠诚度指标方面，民生银行、兴业银行、交通银行的得分相对较高。在品牌形象指标方面，中国银行、北京银行、建设银行的得分相对较高。

　　测评结果还显示，消费者抱怨率26.5%仍处于相对较高水平，其中“窗口少、排队时间长”、“营业员态度表现差”等问题反映突出。此外，反映服务收费高、服务收费不合理、乱收费等问题比例仍然较高。从年龄角度来看，老年人对于服务收费的意见最大。

　　对此，中消协建议，银行企业要公开服务收费明细和服务内容，让消费者充分知情；同时要不断优化资费标准，提高服务质量，让服务内容与服务收费对等相称，切实让消费者感受到良好服务。

　　中国银行业协会发布的服务改进报告则指出，银行业服务中仍然存在一些问题，一个是特殊客户账户收费减免落实不及时，二是格式合约、网站页面关于收费的条款和公示不够注目，三是部分信用卡分期还款业务收费规则复杂，客户难以了解掌握。收费提示是维护客户知情权和公平交易权的重要体现，在这些方面的透明度仍需提高。