手机看中经经济日报微信中经网微信
当前位置      首页 > 财经滚动新闻  > 正文
中经搜索

市民用APP买火车票“被保险” 退保需同时退票

2015年04月12日 08:39    来源: 环球网    

  通过手机软件APP解决衣食住行已经是现代人的“移动生活”,但带来便利的同时,仍免不了出现各种各样的“被消费”。4月9日晚,赵先生用去哪儿网APP购买2张从西安到北京的高铁票。10日早晨支付后,他才发现被默认“绑定”40元的保险。

  市民遭遇

  想退掉40元保险须扣52元退票费

  4月9日晚,赵先生第一次使用去哪儿网手机APP购买2张从西安北站到北京西站的G88次动车票。当晚支付时,赵先生发现每张票附加默认的保险费,每张20元,就点击了0份保险。但因为当时没找到信用卡,就没有完成支付。

  “早上到单位一打开APP,就出现了我昨晚的订票信息,我以为是昨晚取消过保险的订单,就直接支付了,没发现付款金额有变化。”付完后,赵先生收到了阳光保险承保的短信,仔细一看订单金额为1071元,还包括了2张车票的保险费40元。让赵先生觉得蹊跷的是,“我昨晚明明钩选了0份保险,输入了我的个人信息,但今晨付款时,个人信息还在,不需要输入,但仍然变成了系统默认的20元保险,对于绑定的保险费,并没有任何提示,导致我误操作付款。”

  在去哪儿网APP中,华商报记者在赵先生所购买的那一车次的保险说明中看到,该保险为“阳光火车意外险高端款保险”,保险金额为火车意外伤害80万元,保险费20元,保险生效时间为当次火车(仅限当日当次),但在退保规则中明确提到,“在保险责任正式开始之前可全额退保”。

  随后,赵先生给阳光保险客服打电话,对方询问保单号后,一听说他在去哪儿网买的,就表示退保事宜应由去哪儿网处理。赵先生又给去哪儿网打电话,“去哪儿网说这是捆绑销售,如果要去掉保险费就要退票,退票要扣除52元手续费。”赵先生无奈之下只好放弃退票。

  记者体验

  票价6.5元也被选择20元保险

  此前,网站代卖火车票时搭售保险一直投诉不断,2013年保监会整治后,目前各大代购网站在机票和火车票的订购页面,已取消强制搭售保险行为。但华商报记者登录去哪儿网、携程网等车票代购网站注意到,在确定列车信息之后,系统默认选择1份保险,需要消费者自行取消。

  记者在去哪儿网APP的火车票销售平台输入“西安”到“宝鸡”,硬座车票为25.5元,但在乘客信息一栏默认保险“20元×1份”,支付金额为45.5元,如果点击购票后直接支付,则支付了包含20元保险费的金额。而选择“西安”到“阎良”,仅6.5元的票价,在支付时也自动默认选择了20元的保险,支付总价为26.5元。

  华商报记者购买西安到阎良6.5元车票后,手机软件默认购买1份20元的保险,虽然保险说明中明确在保单未生效前可全额退款,但当华商报记者在去哪儿网咨询退款时,一位客服说保单不可以单独退款,只能和火车票一同退款,并表示这是“规定”。当记者问客服,“保险不单独退订单”的规定是去哪儿网的规定还是售票网站的规定?这位客服表示不清楚。

  默选搭售保险已成购票软件“潜规则”?华商报记者又打开携程网APP,在火车票一栏输入西安北站至北京西站的高速G654次车,二等座票价为515.5元,在填入个人信息后,在订单界面显示套餐类型为“30元交通意外险”。用户如果在火车站退票后,可以拨打电话申请退保。

  华商报记者拨打为携程保险承保的新华保险,一位客服介绍,“交通意外险是由客户自愿购买的险种,如果客户需要退保,可以直接拨打携程客服电话,由携程来办理退保事宜,而退保并不影响车票。”

  在调查退票环节时,几家代购网站对于购买保险的消费者,车票的退票方式与退款费用均与铁路部门规定基本一致,不同的是,针对未取票订单,只接受处理开车前3小时的。几家代购平台都表示,对选择购买保险的消费者,可以享受优先处理订单、支持人工退改签的待遇。而对不选择保险的消费者,则要延迟订单处理到2小时或2小时以上,才能确定代购是否成功,并且不提供人工退票、改签服务。

  法治评论员

  侵害消费者自主选择权和公平交易权

  “网站在销售火车票时强制搭售保险的行为,属于损害消费者自主选择权和公平交易权的违法行为。”法治评论员谭敏涛分析,我国《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

  谭敏涛说,“消费者在网站购买火车票,网站首先应当明确车票的价格,并不得含有隐性消费,如果有额外消费,应当予以明确提醒。现在,网站默认消费者购买保险,这便属于强制搭售行为,侵害消费者的自主选择权和公平交易权。”

  同时,在销售火车票时强制搭售保险的行为,还涉嫌不正当竞争。《反不正当竞争法》第十二条规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。消费者购买的是火车票,是否购买保险,由消费者选择,而不应强制,网站的默认购买保险明显涉嫌不正当竞争。应当由工商部门进行查处。

  面对此种问题该如何处理?谭敏涛建议,消费者可以先和网站经营者协商全额退还保险费,协商不成,可以向消协投诉,还可以要求工商部门进行查处,或是向法院起诉,要求网站赔偿退还保险费用。

  省消协

  经营者存在不当得利嫌疑

  “首先,这起消费纠纷中,去哪儿网等电商平台在代售车票交易中,没有采用引人注目的、特别明显的提示保险的可选择性,没有尽到告知义务,存在一定程度上的误导销售行为;在消费者发现并按相关规定提出退险时,又无理拒绝,存在不合法捆绑搭售行为,侵害了消费者的选择权。”陕西省消费者协会投诉监督部主任郭琳分析,“当然,消费者没有看清楚便下单支付,也有一定责任,但不负主要责任。经营者理应退还保险费用。”

  “还应指出的是,个别消费者涉诉金额虽不大,但成千上万消费者累积金额巨大,经营者存在不当得利嫌疑。”郭琳说,如果不及时改正,引发众多消费者不满,消费者协会可依据新《消法》提起公益诉讼,相关行政执法部门亦可立案调查,并根据事实和法律进行处罚。 华商报记者 任娇

  免责声明:本文仅代表作者个人观点,与环球网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。(文章来源:华商报)


(责任编辑: 邢晓宇 )

闂佸憡甯掑Λ鏃堟閳哄懎绀嗛悽顖e枤缁愶拷
    中国经济网声明:股市资讯来源于合作媒体及机构,属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。
延伸阅读
  • · 保险盲目创新频频上演闹剧      2015年04月10日
  • · 保险不能做成理财产品 正谋划转型      2015年04月10日
  • · 小微企业凭保险可贷款      2015年04月09日
  • 涓浗缁忔祹缃戠増鏉冨強鍏嶈矗澹版槑锛�
    1銆佸嚒鏈綉娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗缁忔祹缃戔€� 鎴栤€滄潵婧愶細缁忔祹鏃ユ姤-涓浗缁忔祹缃戔€濈殑鎵€鏈変綔鍝侊紝鐗堟潈鍧囧睘浜�
    銆€ 涓浗缁忔祹缃戯紙鏈綉鍙︽湁澹版槑鐨勯櫎澶栵級锛涙湭缁忔湰缃戞巿鏉冿紝浠讳綍鍗曚綅鍙婁釜浜轰笉寰楄浆杞姐€佹憳缂栨垨浠ュ叾瀹�
    銆€ 鏂瑰紡浣跨敤涓婅堪浣滃搧锛涘凡缁忎笌鏈綉绛剧讲鐩稿叧鎺堟潈浣跨敤鍗忚鐨勫崟浣嶅強涓汉锛屽簲娉ㄦ剰璇ョ瓑浣滃搧涓槸鍚︽湁
    銆€ 鐩稿簲鐨勬巿鏉冧娇鐢ㄩ檺鍒跺0鏄庯紝涓嶅緱杩濆弽璇ョ瓑闄愬埗澹版槑锛屼笖鍦ㄦ巿鏉冭寖鍥村唴浣跨敤鏃跺簲娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗
    銆€ 缁忔祹缃戔€濇垨鈥滄潵婧愶細缁忔祹鏃ユ姤-涓浗缁忔祹缃戔€濄€傝繚鍙嶅墠杩板0鏄庤€咃紝鏈綉灏嗚拷绌跺叾鐩稿叧娉曞緥璐d换銆�
    2銆佹湰缃戞墍鏈夌殑鍥剧墖浣滃搧涓紝鍗充娇娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗缁忔祹缃戔€濆強/鎴栨爣鏈夆€滀腑鍥界粡娴庣綉(www.ce.cn)鈥�
    銆€ 姘村嵃锛屼絾骞朵笉浠h〃鏈綉瀵硅绛夊浘鐗囦綔鍝佷韩鏈夎鍙粬浜轰娇鐢ㄧ殑鏉冨埄锛涘凡缁忎笌鏈綉绛剧讲鐩稿叧鎺堟潈浣跨敤
    銆€ 鍗忚鐨勫崟浣嶅強涓汉锛屼粎鏈夋潈鍦ㄦ巿鏉冭寖鍥村唴浣跨敤璇ョ瓑鍥剧墖涓槑纭敞鏄庘€滀腑鍥界粡娴庣綉璁拌€匵XX鎽勨€濇垨
    銆€ 鈥滅粡娴庢棩鎶ョぞ-涓浗缁忔祹缃戣鑰匵XX鎽勨€濈殑鍥剧墖浣滃搧锛屽惁鍒欙紝涓€鍒囦笉鍒╁悗鏋滆嚜琛屾壙鎷呫€�
    3銆佸嚒鏈綉娉ㄦ槑 鈥滄潵婧愶細XXX锛堥潪涓浗缁忔祹缃戯級鈥� 鐨勪綔鍝侊紝鍧囪浆杞借嚜鍏跺畠濯掍綋锛岃浆杞界洰鐨勫湪浜庝紶閫掓洿
    銆€ 澶氫俊鎭紝骞朵笉浠h〃鏈綉璧炲悓鍏惰鐐瑰拰瀵瑰叾鐪熷疄鎬ц礋璐c€�
    4銆佸鍥犱綔鍝佸唴瀹广€佺増鏉冨拰鍏跺畠闂闇€瑕佸悓鏈綉鑱旂郴鐨勶紝璇峰湪30鏃ュ唴杩涜銆�

    鈥� 缃戠珯鎬绘満锛�010-81025111 鏈夊叧浣滃搧鐗堟潈浜嬪疁璇疯仈绯伙細010-81025135 閭锛�

    上市全观察
    闂佺ǹ绻愰崢鏍姳椤掑倻纾奸煫鍥ㄦ⒒閵堝綊鏌¢崘锕€鍔滃┑顔哄€楃划鍫ユ晸閿燂拷 闂佹寧鍐婚幏锟� 闂佺ǹ绻愰崢鏍姳椤掍胶鈻旀い鎾跺仦缁傚洨绱撴担鍝ョ缂佷礁婀辩槐鏃堟晸閿燂拷 闂佹寧鍐婚幏锟� 缂傚倸鍟崹褰掓偟椤栨稑绶炵憸宀€鑺遍妸褎濯奸柨鐕傛嫹 闂佹寧鍐婚幏锟� 缂傚倸鍟崹褰掓偟椤栨粍瀚氭慨妯哄帠缁拷 闂佹寧鍐婚幏锟� 闂佺粯顨呴悧濠傖缚閸喓鐝堕柣妤€鐗婇~锟� 闂佹寧鍐婚幏锟� 婵炲瓨绮嶇敮鐔哥閸垻纾鹃柟杈剧秵濞兼帡鏌涘鐓庡⒉濠碘槅鍙冮幆鍕敊閼恒儳鐤€闂佸憡鏋€閵堝懏顔囬悗鍨緲椤戝懘宕i弴鐘垫/闁跨噦鎷� 闂佹寧鍐婚幏锟� 濡ょ姷鍋涢悘婵嬪箟閿熺姴瀚夌€广儱鎳庨~锟� 闂佹寧鍐婚幏锟� 闂佸憡鐟ラ鍡涘磿韫囨稒鐓i柣鎰靛墮婢讹拷 闂佹寧鍐婚幏锟� 缂備礁澧芥繛鈧柡浣革躬閺屽洭顢欑紒銏犳暬
    缂傚倷绀佺换鎴犵矈瑜版帒绫嶉柕澶涚畱琚氶梺纭呯堪閸庢壆绮悢鍏尖挅闁糕剝顨嗙粈瀣箾婢跺绀€缂佽翰鍎查妵鍕偅閸愨晪绱梺鎸庡喕閹凤拷闂佸憡鐗楅妵鐐哄触椤愩倖鏆滈柛宀€鍋為崳鐑芥偣閸パ勬儓缂佽翰鍎抽弫顕€宕煎⿰鍛闂佸憡鏌¢崜婵囨櫠閿燂拷    婵炴垶鎼╅崢鐓幟瑰Δ鍐<闊洦姊婚妶鍦磽閸愨晛鐏︾痪顓℃硾椤曘儳鈧綆鍠撻埀顒佸姍濮婂顢氶崱娆戠崶闂佸憡鐗楅妵鐐哄触椤愶箑绀嗘慨姗嗗墴閹割剛鈧灚婢橀鍛箔閳ь剙霉濠婂喚鍎忓┑顔惧枛楠炲秹鍩€閿燂拷
    婵炴垶鎼╅崢鐓幟瑰Δ鍐<闊洦姊婚妶鍦磽閸愭寧瀚� 闂佺粯顨呴悧濠傖缚閸儱绠ラ柍褜鍓熷鐢告晸閿燂拷  婵炲瓨绮嶇敮鐔哥閸垻纾鹃柟瀵稿仦閻撯偓闂傚倸鍊介濠冪┍婵犲洤绠掓い鏍ㄧ⊕缁犳盯鏌涢弬鍛€ら崯鍛存煕濞嗘ê鐏ラ柣锔兼嫹(10120170008)   缂傚倸鍟崹鍦垝閼搁潧顕遍柣妯挎珪鐏忥繝鎮峰▎蹇旑棞闁诡垰顦甸幊鐐哄磼濠婂嫮鐛ラ柣鐘辫兌鏋憸鎷屽皺閹风娀鏁撻敓锟�(0107190)  婵炲瓨绮庨幃渚癙婵犮垼顔愰幏锟�18036557闂佸憡鐟遍幏锟�

    婵炲瓨绮犻崜娆撳矗閺囩姷纾鹃柟瀛樼箘閺嗘柨顭跨拋瑙勫 11010202009785闂佸憡鐟遍幏锟�