河狸家商业模式很简单，但能否找到盈利模式仍有待考验
科技的发达已经让人们可以“宅”到掏出手机，下个订单，马上有人可以上门为你美甲、洗车、按摩、拖地板、洗衣服，甚至是大厨都可以搬家伙来你家给你做一餐“满汉全席”。互联网+的概念让资本疯狂进入O2O领域，阿姨帮、e袋洗等创业公司都获得千万美元以上的巨额投资。2015年，很多生活服务O2O开始遍地开花，不少阿姨都高调自建“中央洗涤工厂”杀入上门服务的市场。
不难发现，上述“小体格”行业在移动互联网时代爆发出新能量。据腾讯旗下的企鹅智库发布的《懒人生意：社区O2O最全数据调查报告》显示，未来社区O2O最主要的五大方向中，家政、洗衣分别排在第一和第二的位置。据统计，国内分别从事家政服务和干洗的O2O企业已经超过数十家，其背后的市场规模将达到数千亿级规模。
按摩美甲吃大餐不出门全搞定
这个周二，在深圳上班的李小姐感到腰酸背痛，就在一个叫“熊猫拿拿”的按摩O2O服务软件上下单。很快，一名男按摩师自带了30斤重的折叠床上门服务，在接下来几个小时里，李小姐和她的5个同事，每人分别享受了20多分钟的免费按摩服务。对于实在不愿意下厨做饭的人，现在大厨都可以亲自到家烹调。今年过年的时候，“懒到骨子里”的网民岳先生，选择除夕当晚在淘宝下单直接请大厨上门加工全家福多人套餐，花了大概1000元。
58美甲忠诚客户的戴女士对羊城晚报记者表示，通过APP享受过好几次上门美甲服务，熟悉后开始找固定美甲师，也就更加放心。可是为何不出门美甲呢？戴女士认为大型连锁店和美甲O2O两者的服务人群或对应的需求不太一样，“比如连锁店可能就适合逛着街累了，正好休闲地坐下来美甲；后者主要是时间和空间上都方便，而且价格也会在大型连锁店和小店之间”。
因为没有店面运营和中间环节的成本，上门服务的价格甚至比传统线下门店还要低。以部分典型商户在广州地区的服务标准为例，“云家政”上门保洁每小时30元，2小时起订，此外还有月嫂、育儿等服务；“河狸家”美甲套餐68元起，化妆88元起；“e袋洗”按袋洗衣99元，上门取送；“好厨师”烧四菜一汤收费79元，烧六菜一汤99元，不包括食材费用。
互联网企业砸钱血拼
蛋糕一旦有了雏形，企业就开始垂涎三尺。58同城已经是互联网分类信息的巨头，但也对这块市场虎视眈眈。58同城子公司58到家CEO陈小华指出，业界对58到家的浓厚兴趣以及用户的需求量更是超出了此前的预期，美甲品类3个月订单飙升10倍。该公司目前手握3亿美元，已经在家政、美甲、速递等领域快速圈地。
如今的这些小体格行业，引得不少巨头也来凑热闹。今年过年前，淘宝就推出私人订制的大厨上门服务，9.9元可拍下一次权威大厨登门造访机会，一对一亲授五星级烹饪技巧；9.9元多达51项全车上门检测，39元打扫4小时的上门清洁服务。更夸张的是，有钱任性的淘宝，在去年双12就推出27城10万阿姨上门做家务，5万件羽绒服大衣线上洗，并且1000个网点免费做汽车体检。2014年3月，淘宝正式推出生活服务平台“生活家”。经过一年的发展，淘宝联合线下服务商将触角伸到了洗衣做饭、美容造型、汽车保养等生活服务的各个细分领域。今年“三八”妇女节，淘宝又推出“女王节”营销活动，为女性消费者提供低至3.8元起的各种上门服务，全面发力线下生活市场。
虽然一直在亏钱补贴，但平台的火爆却让投资者信心倍增，河狸家成立不到一年就获得了三轮融资。河狸家的创始人孟醒表示，前期的主要工作是培养用户的移动支付习惯以及美甲师的招募和培养，只要市场足够大就可以去烧钱，盈利模式很快会浮出水面，未来将把修眉、化妆等更多体验式消费挪到互联网上来。
关注
烧完钱后路在何方？
据统计，国内美甲行业的营业额在2002年只有9.52亿元，仅占美容行业总营业额的2.8%，而在今年内美甲行业年营业额估计可达700亿元人民币，在美容行业所占份额提升至12%，从业人员不少于百万，其中珠三角是行业高地，从业人员估计有30万人左右，同时随着国内经济的发展，这个数据还将不断增长。往来科技市场总监贾昊指出，仅仅一个美甲的细分市场就可以迸发出这么大的市场规模，加上别的家政保洁等O2O服务可以达到千亿的市场，这样的美味互联网企业当然不想放过。
小区无忧副总裁、熊猫拿拿主要产品负责人陆树燊说，现在国内O2O按摩有近百家，绝大部分都是小规模的。这是比较晚互联网化起来的行业，但传统行业不转变思维还是可能会死掉。
羊城晚报记者了解到，和打车软件曾经轰轰烈烈的“价格战”相似，在资本的支持下，这些年轻的APP“新秀”也在经历任性“烧钱”的阶段。形形色色的“1元”秒杀、社交网络漫天飞的优惠券代码、注册首单“倒贴价”甚至直接免费，其目的都是以最快的速度来拉拢流量，只有聚集最多的人流，才能做到行业“龙头”的位置。然而，对于平台的搭建者来说，生意却不是那么容易做的。以河狸家平台为例，目前，平台不仅不需要美甲师为其交佣金，还为美甲师提供免费培训并发放美甲用品，从这点来看，河狸家做的是“赔钱的买卖”。据消息透露，2014年，河狸家每月烧掉1000万元以上，随着业务规模的扩大，2015年，每月大概会烧掉1500万元。
往来科技市场总监贾昊对羊城晚报记者表示，尽管以低价换流量被视为是电商培育消费习惯、占领市场份额最直接有效的手段，但如何在积累用户的同时，探索出成熟有效的盈利模式才是保证APP长远健康发展的根本。同时，由于创业门槛相对偏低，目前每一个细分市场都涌现出一大批同质化的APP。资深电商分析师鲁振旺认为，当前遍地开花的上门服务项目可能会重演当年团购网站的“千团大战”，每一个细分行业最终只会留下少数幸存者。而当优惠退潮时，还有多少顾客愿意留在沙滩上，依然是未知数。
思考
上门的安全问题藏隐忧
不过，网络的虚拟性、开放性、跨地域性等特点，也让上门服务的安全问题成为绕不过的一道坎。和传统网购的门口签收完全不同，陌生人进家所带来的不安和抵触情绪是难以完全消除的，这也让买卖双方难免产生信任隐忧。对于上门服务还在观望的李小姐道出了她的心声，不怕一万就怕万一，没出事还好，因为家里还有老人小孩，一旦有啥安全问题，后果真的是不堪设想。而从事按摩服务的王女士说，虽然提供上门服务，但和客户预约的服务地点，尽量不在家里，“更愿意约在公共场合，顾客怕不安全，我同样也怕”。
行业人士指出，如何建立信任是上门服务的第一步，关键在于从业人员的严格管理。“云家政”要求所有阿姨都是实名入驻，提供身份证、培训证、健康证等，月嫂、老人看护等还要具备相关证书，最大程度保证家政服务的优质。按摩师加入“华佗驾到”需要提供完整准确的身份信息、家庭住址，至少获得国家初级保健按摩师资格，由资深人士面试考核并接受统一上岗培训，后期服务过程中还会根据好评率、返单率调整薪资、末位淘汰。
此外，不少上门服务从业人员都被要求穿戴统一制服、携带统一装备，服务流程标准化。APP应用还会开放用户点评，作为消费参考。行业分析人士鲁振旺指出，上门服务APP的从业者素质和公司管理水平良莠不齐，如何规范这一新兴市场、维护消费者权益将会成为未来监管部门要面对的新问题。（羊城晚报记者 林曦 马化展）
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