全球银行业七成客户数据未利用

　　随着中国经济进入增速换挡新周期，中国银行业的新常态大幕也已拉开，加快战略转型势在必行。波士顿咨询公司（BCG）昨日发布一份名为《新常态下全球银行业的再平衡》报告指出，在经济进入“新常态”后，银行业将面临五大关键趋势，并将进行七大方面的转型。

　　BCG在报告中指出，2008年至2009年金融危机爆发后，全球经济持续衰退。时至今日，银行仍在充满竞争和变数的市场环境中奋力应变。那些能够改变后危机时代格局的因素尚未充分发挥作用，但其对银行的切身影响已经开始显现，全球银行业再平衡的规律浮出水面。

　　报告认为，新常态下的市场环境变化更快，对错误的容忍度更低。因此要对未来趋势从监管框架和风险、潜力开发、客户行为、新竞争者和全球市场等多个领域进行分析。

　　其中一大趋势便是数字化和数据变革。报告预测，未来通过互联网和移动渠道完成的零售银行销售和咨询的份额，将从2012年的15%增至2020年的40%以上，新兴市场受到传统非数字化基础设施束缚较少，往往更容易实现跨越式发展，领先于发达市场。此外，全球银行业中目前有近70%的客户数据未被有效利用，尽管许多银行已经在培养对客户的数据和采集，但仍欠缺足够专业的数据管理团队和高效的运作流程。

　　报告还认为，悄然改变的客户行为正在成为一大趋势。银行以外的行业在“以客户为中心”转型大潮中的卓越表现正在潜移默化地影响客户对银行的期望，银行客户希望获得更快的业务办理速度和更灵活的互动方式。但目前，能满足此类期望的银行为数甚少。

　　对未来趋势的应变方法，BCG开出了七个“药方”。包括让首席执行官成为投资人，使其对大刀阔斧改革业务和产品线有足够魄力，在产品、渠道、组织和流程等方面全面简化银行业务，重塑客户体验，确保内嵌的强大的合规与风险管理能力，推行以数据为中心的策略，驱动数字化转型，先发制人并灵活应变。