央行将开展全国金融消费者素养调查

　　记者日前获悉,央行金融消费权益保护局将于今年3月启动全国金融消费者素养调查。

　　央行消保局金融消费教育处副处长武岳在4日举行的中国政法大学金融消费者权益保护基金启动仪式上透露了上述信息。

　　武岳表示,这是央行消保局2012年成立以来第二次开展金融消费者素养调查,旨在摸清现状,为消保局的工作提供指导。与2013年覆盖全国七省的首次调查相比,此次调查拓展至全国所有省区市,囊括消费者基本情况、信贷、投资理财等各方面。

　　金融消费者教育是对消费者的预防性保护。2008年国际金融危机之后,金融消费权益保护备受重视,已成为贯穿国际金融改革的主线之一。2012年以来,中国的“一行三会”相继成立了金融消费权益保护部门。

　　基金启动仪式上,中消协副秘书长栗元广表示,从2014年受理的金融服务类投诉看,围绕服务质量、合同问题、虚假宣传方面的投诉居多。由于金融领域的专业化,消费者对金融服务的识别能力有限,处于弱势地位。维护金融消费者权益还需社会各界坚持不懈的努力。