保监会抽查客户信息真实度 银保渠道问题突出

　　为贯彻落实《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》（以下简称《暂行办法》），提高客户服务质量，保护保险消费者合法权益，2014年5月至7月底，中国保监会组织各保监局开展了客户信息真实性专项检查，检查对象覆盖经营一年期以上个人人身保险业务的全部63家人身保险公司。

　　今日傍晚，保监会在官网对上述现场检查情况进行了通报。本次检查共抽查161.48万件保单，客户信息不真实的保单占比4.02%。其中，客户信息缺失保单占比3.2%，客户信息虚假保单占比0.82%。63家被检查公司中，抽查保单数量在10000件以上的有29家，1000至10000件的有20家，100至1000件的有13家，100件以内的有1家。

　　从渠道看，银保渠道问题突出，客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8至9倍。抽查银保渠道保单93.6万件，其中客户信息不真实的保单6.02万件，占比6.43%（信息缺失占比5.25%，信息虚假占比1.18%）；抽查个险渠道保单55.39万件，客户信息不真实保单0.39万件，占比0.7%（信息缺失占比0.31%，信息虚假占比0.39%）；抽查其他渠道保单12.49万件，客户信息不真实保单0.1万件，占比0.8%（信息缺失占比0.74%，信息虚假占比0.05%）。

　　从公司看，13家公司客户信息不真实的保单比例超过5%，分别是信泰21.41%、正德17.14%、安邦14.2%、信诚9.03%、中美联泰大都会8.63%、农银7.98%、工银安盛6.68%、吉祥6.03%、生命5.82%、天安5.78%、阳光5.69%、国华5.34%、泰康5.28%。

　　除信诚和中美联泰大都会之外，其余11家公司的问题保单都集中在银保渠道。表现为：地址不完整或缺失，电话虚假或缺失、系统内投保人身份证号码与投保时留存的身份证复印件号码不一致、未留存被保险人身份证号码、系统记录的电话和地址与投保单上信息不一致等等。信诚人寿个险渠道保单未记录被保险人证件号码、联系地址不完整。中美联泰大都会电销渠道保单的联系地址不准确。

　　保监会在通报中提出整改要求。一是严肃认真整改。各人身保险公司应高度重视客户信息真实性管理工作，针对现场检查发现的问题，深入剖析制度缺陷和深层次原因，制定整改计划，明确整改责任人，确保整改落实到位。对于整改工作走过场、敷衍了事的公司，我会将酌情考虑将其纳入2015年现场检查重点对象。

　　二是强化源头管控。各人身保险公司总公司应进一步完善制度建设和系统建设，修订业务操作规程，统一客户回访执行标准，落实销售行为实名制，加强与银行总行的沟通协调，在“总对总”层面建立健全客户信息真实性工作机制，同时加大对分支机构落实《暂行办法》的督导力度。

　　三是提交整改报告。各人身保险公司应对照检查中发现的问题，逐一整改，并形成整改报告，于2015年4月30日前以公司正式发文形式，通过保监会电子文件传输系统报送至中国保监会。（记者 黄蕾）