长城证券等券商交易系统故障 凸显服务管理不足

　　股市持续向好，大批股民蜂拥而至，保证金（向券商借款买股票）余额首次逼近万亿大关……然而，有的券商的交易系统却在此时“掉了链子”。自12月3日开始，包括长城证券在内的多家券商股票交易系统出现故障，交易异常迟缓甚至无法交易，导致投资者遭遇了不同程度的损失。

　　《经济参考报》记者辗转多次终于联系上长城证券总办，但对方一位拒绝透露姓名与身份的工作人员只是轻描淡写地表示，“问题已解决”。据了解，此类事故在发达国家属严重事故，券商迅速发表包含正式道歉、原因调查和整改措施的文字声明，已是最基本的做法与要求。但对于《经济参考报》记者“长城证券是否会采取类似措施”的提问，该人士说，“没有这方面的准备和打算”。

　　分析人士称，交易活跃导致流量增加，并可能导致系统出现故障，这种情况很容易预见，但券商并未及时、有效处理，导致投资者交易受阻，且对事故严重性认识极为不足，这种情况只能说明相关券商服务意识严重落后，服务质量、管理水平低下。如长此以往，此类券商将难以取得投资者信任，最终难以在证券市场立足。

　　多家券商交易系统出故障

　　12月4日，在长城证券开户的有7、8年股龄的张姓投资者向《经济参考报》记者反映：“12月4日早盘开盘不久，我套牢一年多的一只股票终于解套了，并且略有盈余，于是就想抛售了结。”但意想不到的情况发生了，该投资者登录长城证券的交易系统时，系统每隔几秒钟就自动重新登录一次，且登录耗时很长，根本无法下单，最后系统干脆出现了“通讯错误或者客户机错误（10054）”信息，无法交易，只能显示行情信息。“我眼睁睁看着股票价格重新下跌，重新回到亏损状态！”她对此非常懊恼。接近上午11点，长城证券系统才恢复正常。这位投资者告诉《经济参考报》记者，仅这一只股票，她在当天就损失了数千元。

　　张女士的遭遇并非个案，出现交易系统故障的也不只长城证券一家。12月3日、4日两天，不少网站论坛、股吧有多名投资者反映，自己的股票交易系统在交易时间段出现故障，具体问题包括登陆异常缓慢、交易延时、撤单异常、交易窗口长时间显示“正在连接交易信息”等字样，还包括无法交易、交易页面不断掉线等，涉及的券商有长城证券、信达证券、渤海证券、中投证券等近10家。

　　在投资者交流平台，关于股票软件卡壳的吐槽更是不胜枚举。“渤海证券有时候下不了单”；“12月3日13：30左右，方正证券交易系统的融资交易非常缓慢，显示的额度根本买不了那么多，基本每笔都要延迟20至30秒”。“华泰涨乐财付通在此期间无法使用。”有股民抱怨，“好不容易等来了牛市，天天这样瘫痪，这个股没法炒了。”也有股民表示自己已去营业厅取消指定交易，换了别的券商。

　　然而，因为券商系统问题造成股民的损失谁来负责？有多个股民表示不想吃这个哑巴亏，号召大家组团请律师起诉索赔。截至记者发稿，在股吧平台，有众多受害股民响应。

　　据行业律师介绍称，如果是券商本身的交易系统故障导致投资者不能正常交易，出现损失，投资者有权要求赔偿。

　　委托堵单频现 券商服务质量待提升

　　就投资者遇到的问题，《经济参考报》记者从4日上午开始连续数十次拨打长城证券服务热线，均无法打通。下午股市收盘后，记者终于打通了长城证券热线电话。据长城证券客服人员介绍，4日上午9点30几分，长城证券烽火版交易系统在委托登陆时段出现拥堵，导致交易不畅，经过调适，10点半多恢复正常。

　　通过长城证券客服人员，记者联系上了长城证券总办的相关工作人员。这位拒绝透露姓名和身份的工作人员向《经济参考报》记者表示，长城证券并未准备就此故障发表公开声明，也未准备向投资者公开致歉。该工作人员表示，“问题已经解决”，并未回应记者追问的后续整改措施。

　　对于“如何看待因投资者对长城证券产生信任危机而可能导致客户流失”的问题，该工作人员仅表示，“还未考虑到相关后果”。

　　业内人士称，交易活跃导致流量增加，并可能导致系统出现故障，这种情况很容易预见，券商没有预见到且无预案，导致交易受阻，这种情况只能说明券商服务质量、管理水平低下。而且在故障出现数小时之后，仍然没有给出官方的说明和致歉，显示出券商的服务意识、责任意识和管理水平亟待提升。