“双十一”快件业务量将增长近五成

　　■本报记者 贾 丽

　　电商界战火纷飞的“双十一”渐行渐近，国内零售巨头进入了全面备战状态。近日，国美公布了以“颠覆日”为主题的“双十一无定价”消费策略；针对即将到来的“双十一”消费旺季，苏宁也宣布启动第二届O2O购物节。

　　奥维咨询（AVC）助理总裁张彦斌认为：“今年是‘双十一’的第6个年头，将出现新特点：天猫会从去年的350亿元增加到500亿元以上；参与的厂商会有所增加；物流配送、售后服务是否能够承受销售的集中爆发、支付等网络基础能否支撑瞬间的暴增是考验。这些都是今年‘双十一’的看点。”

　　零售巨头严阵以待

　　距离双十一尚有半月，零售厂商行动有所提前，全力备战，并欲拉长战线狙击电商。

　　国美承诺，自10月31日起至11月12日，在家电及3C类商品方面将颠覆线上线下价格。届时，消费者仅需凭其他商家广告报价前往国美任意门店，国美就将在广告报价的基础上，至少再降11元出售此商品。苏宁以移动端、PC端、门店端等多端互动为入口整合营销。

　　张彦斌认为，从销量增长的层面来考察，肯定会比去年好。原因在于，“双十一”作为一个网购节，正处于上升成长时期，目前还没有迹象表明已经到了一个阶段性高点。并且，“我国的网民群体在逐渐扩大。”

　　国美高级副总裁何阳青认为，在当今互联网时代的大背景下，利用社交网络传递企业营销活动已经变成一种新的方式。不管是滴滴打车红包，还是微信卡包代金券，消费者均可以通过社交软件分享给朋友，从而达到消费者、企业、手机APP软件三家共赢的效果。而国美更希望通过与微信卡包、滴滴打车的合作，布局整个移动端市场，通过个性化服务，创造更多、更长久的消费动力。

　　双十一快件量将突破5亿件

　　“双十一”疯狂背后各种乱象丛生。不乏部分无良商家为了抢夺眼球，采用先涨价后打折、低价购买后无货供等手段欺骗消费者。ZDC对去年“双十一”后对消费者的调查分析数据显示，30.2%的消费者认为优惠力度未达到预期。

　　国美方面表示，针对往年出现的“双十一”消费乱象，国美推出了三大颠覆措施：即颠覆送货慢、颠覆安装迟、颠覆次充好，以颠覆乱象的姿态打造属于国美的“双十一”购物体验。

　　同时，去年“双十一”过后，全国各个地区的网购投诉较往年都有大幅增加。快递变慢递、售后安装不及时等各类客户投诉数量暴涨。家电因其对专业配送和安装的门槛较高，以及某些电商的第三方商家无法提供高标准的售后服务，已经成为“双十一”投诉最为集中的产品品类。

　　据国家邮政局预计，今年“双十一”期间快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近五成，最高日处理量将达到9000万件，比去年增长38.5%，今年的物流配送压力更大。近期，媒体曝出的物流公司招聘社会力量备战“双十一”。

　　何阳青称，伴随着“双十一”家电消费市场需求的大量释放，本次国美除了整合自己的物流安装队伍外，还加强了与社会第三方物流的合作，国美基于大数据搭建智能仓储系统，以海量用户数据为原点，通过ERP系统提前判断消费需求并进行备货。

　　张彦斌表示，夸大商品的性能、制造促销噱头等误导消费者现象今年依旧将出现，“双十一”本身就是一个价格血拼的战场，对零售企业要求更高。前些年物流的瓶颈，使得很多电商发展受制，电商的物流体系已经初步形成，国内零售巨头加快了脚步，真正进入这场战争的核心中来，狙击电商。