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轻信冒牌客服 网购卡被盗刷

2014年09月21日 07:24    来源: 北京晨报    

  支付宝:订单异常是不法分子的托词

  闫女士在淘宝网上购物下单后,接到一位自称支付宝客服人员的电话,被告知其购物时出现卡单现象,需要重新输入验证码,她未假思索便将验证码告知对方,不料之后银行卡被盗刷走700多元。昨日,支付宝和淘宝网客服均表示,若出现卡单、订单异常等情况均是不法分子所为,提醒消费者注意账户安全。

  接了电话卡被盗刷

  昨天上午,闫女士向北京晨报记者介绍,她在淘宝天猫商城一家网店订购了两盒奶糖后,9月12日下午1点半左右,突然接到一位自称支付宝客服的男子打来电话,称她在下单时出现了卡单现象,需要再次输入验证码进行完善。“对方能准确说出我所购买的商品,也能说出地址,我便轻信了他的话,按照他所提要求,把短信收到的验证码告诉了他。”闫女士称,挂了电话才发现,通话过程中收到的验证码竟然是其银行卡账户发来的验证码,先后被对方刷走785.46元。

  “是我自己一时糊涂轻信了对方的话,把验证码告诉对方,但对方怎么能把我的信息掌握得这么清楚,信息是怎么泄漏出去的呢?”闫女士感到不解,也十分后怕,随后向警方报案。

  遇此情况请报警

  就此情况,记者向支付宝客服询问,工作人员表示,支付宝在使用过程中不存在卡单现象,凡是提到卡单、订单异常等均是不法分子的托词。工作人员称,不法分子有可能通过发送含有木马病毒的虚拟链接,用户点击后,账户信息便被窃取,“即使支付宝被盗,也无法获取用户的银行卡信息,只有可能消费者自己无意中将信息透露了出去。”

  淘宝客服向记者介绍,最近接到多位消费者投诉称遇到了与闫女士类似的情况,经过工作人员初步调查发现,可能是买卖双方通过电脑或手机登录时信息有缓存,导致个人信息泄漏,“也有可能是物流单信息泄漏造成,具体原因还在进一步调查之中。”工作人员提醒消费者,即使接到淘宝网、支付宝官方客服电话致电要求提供账户信息也需慎重,“若出现问题消费者可以自己在网上操作进行,一般不需要通过电话解决,遇到账户被盗情况,建议立刻报警,网站会向卖家了解情况,也会积极配合警方的调查。

  记者 杨奕 线索:马先生


(责任编辑: 华青剑 )

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