轻信冒牌客服 网购卡被盗刷

　　支付宝：订单异常是不法分子的托词

　　闫女士在淘宝网上购物下单后，接到一位自称支付宝客服人员的电话，被告知其购物时出现卡单现象，需要重新输入验证码，她未假思索便将验证码告知对方，不料之后银行卡被盗刷走700多元。昨日，支付宝和淘宝网客服均表示，若出现卡单、订单异常等情况均是不法分子所为，提醒消费者注意账户安全。

　　接了电话卡被盗刷

　　昨天上午，闫女士向北京晨报记者介绍，她在淘宝天猫商城一家网店订购了两盒奶糖后，9月12日下午1点半左右，突然接到一位自称支付宝客服的男子打来电话，称她在下单时出现了卡单现象，需要再次输入验证码进行完善。“对方能准确说出我所购买的商品，也能说出地址，我便轻信了他的话，按照他所提要求，把短信收到的验证码告诉了他。”闫女士称，挂了电话才发现，通话过程中收到的验证码竟然是其银行卡账户发来的验证码，先后被对方刷走785.46元。

　　“是我自己一时糊涂轻信了对方的话，把验证码告诉对方，但对方怎么能把我的信息掌握得这么清楚，信息是怎么泄漏出去的呢？”闫女士感到不解，也十分后怕，随后向警方报案。

　　遇此情况请报警

　　就此情况，记者向支付宝客服询问，工作人员表示，支付宝在使用过程中不存在卡单现象，凡是提到卡单、订单异常等均是不法分子的托词。工作人员称，不法分子有可能通过发送含有木马病毒的虚拟链接，用户点击后，账户信息便被窃取，“即使支付宝被盗，也无法获取用户的银行卡信息，只有可能消费者自己无意中将信息透露了出去。”

　　淘宝客服向记者介绍，最近接到多位消费者投诉称遇到了与闫女士类似的情况，经过工作人员初步调查发现，可能是买卖双方通过电脑或手机登录时信息有缓存，导致个人信息泄漏，“也有可能是物流单信息泄漏造成，具体原因还在进一步调查之中。”工作人员提醒消费者，即使接到淘宝网、支付宝官方客服电话致电要求提供账户信息也需慎重，“若出现问题消费者可以自己在网上操作进行，一般不需要通过电话解决，遇到账户被盗情况，建议立刻报警，网站会向卖家了解情况，也会积极配合警方的调查。

　　记者 杨奕 线索：马先生