青岛农商行：“智慧网点”带来便捷服务

　　经济日报北京8月17日讯（记者 钱箐旎） 随着人们对金融需求的逐步提升，如何更好地满足客户需求，成为各家银行思考的重点。通过集中上线一批新系统、新设备和升级服务功能，日前青岛农村商业银行借助科技打造“智慧网点”，提升营销服务信息化水平，为客户带来便捷服务体验。

　　针对农村客户金融知识相对不足，填单效率偏低的问题，青岛农商行近日在总行试点上线了“自助填单器”。“该设备可通过身份证读取设备、刷卡器等读取客户身份证、银行卡卡号等信息，引导客户自助完成各类单据的填写。”青岛农商行副行长丁明来表示，通过这一措施，不仅增加了客户体验，更解决了客户填表难、易出错、书写不规范的问题，实现了单据填写规范化、标准化，提升了业务办理效率。

　　与此同时，该行新近自主研发并上线了智能排队移动营销系统，将网点的排队机、叫号器、评价器、大堂经理手持平板电脑等电子设备紧密结合。具体来看，在客户刷卡取号后，客户姓名、开户信息、存贷款及理财等信息便显示在大堂经理手持平板电脑上，大堂经理可利用客户等待时间加强与客户交流，进行针对性营销服务；柜员通过叫号器叫号后，客户信息又会显示在柜员终端上，便于柜员及时根据客户需求进行窗口营销。

　　青岛银监局相关负责人表示，该系统改变了传统的业务营销模式和被动式服务方式，提升了针对性服务效率和效力。对于面临多重竞争的中小金融机构而言，增加其金融服务的科技含量，有助于提高客户黏性、增强银行竞争力。