近年来，电信诈骗呈愈演愈烈的趋势。交通银行北京西三环支行营业室按分行要求经常组织员工学习和积累反诈骗的知识、经验，为保护客户资金安全守好最后一道防线。
这天下午16：45左右，营业时间即将结束，一位耄耋老人神色慌张地来到交通银行北京西三环支行营业室。老人不同寻常的表现引起了大堂经理马凯的注意，主动上前询问得知，老人是想将两笔定期合计10万元现金提前支取后汇出。这立刻引起了马凯的警觉，联想到近期通过电信渠道诈骗老人的事件频发，马凯善意提醒老人不要给陌生人汇款，但老人坚持说收款人是熟人，执意汇款。
随后，马凯向柜台人员做了提示。被叫到号后，老人加快脚步来到柜员霍京嫒处办理业务。了解了老人的业务需求后，霍京嫒认为这笔业务存在汇款风险，于是耐心地询问老人汇款的用途、是否认识收款人。虽然不情愿，但为了快速完成汇款，老人告诉霍京嫒说：“钱是要汇给侄子的，有急用，让今天务必将钱汇出去。”看到老人异样的神情和举止，多年的经验告诉霍京嫒要格外注意。她与当日的带班员谭晓宇一同对老人填写的收款人进行查询，二人发现该卡近期有多笔汇入或转入款项，并在很短的时间内通过网上银行的方式将钱转出，属于典型的电信诈骗手法。在进一步与老人核对收款人年龄、籍贯等其他信息时，他们发现老人其实根本不认识收款人。为了避免老人受骗，也为了拖延时间，营业室多名工作人员再三劝阻老人不要进行汇款。时至17：10，工作人员以时间已过17：00不能再办理业务为由，请老人次日再来办理业务。为了防止老人去其他网点办理，他们还特意叮嘱老人一定还要来支行办理，老人十分不情愿的离开了网点。
老人走后，西三环支行营业室立即将此情况上报支行管理科，同时向负责支行治安的警察宋警官详细说明了情况，请宋警官继续做好老人的工作，希望在警官的帮助下，老人能认清这是一起电信诈骗。
次日上午，已明白自己受骗的老人特意来到西三环支行营业室，对支行员工表示感谢：“要不是你们，我辛辛苦苦攒的10万元钱就被骗子骗走了，太感谢你们了！”原来骗子是以有线电视欠费为由骗老人上当，并以“保护”老人资产不被没收为借口，让老人转移资产，并恐吓老人不得告诉任何人。为避免老人再次上当，营业室的员工又向老人详细介绍了安全防范金融诈骗的知识。(张漫游）
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