上半年我国消费者远程购物投诉增长２．５５倍

　　今年１至６月，全国工商系统共受理消费者投诉５５．３万件，比上年同期增加９．３万件，增长２０．２２％，增速创近五年新高。其中，远程购物投诉增长最快，为２．７４万件，同比增长２．５５倍。

　　国家工商行政管理总局办公厅主任、新闻发言人于法昌７日介绍，当前全国已处理消费者投诉５２．０２万件，为消费者挽回经济损失７．３４亿元。在消费者投诉中，远程购物、文化娱乐、合同等投诉增速较快。

　　从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市１２３１５中心受理网络购物诉求情况分析来看，与新《消法》有关的投诉１３８０件，其中涉及“七日无理由退货”投诉７４１件，占与新《消法》相关投诉总量的５３．６９％。其原因主要在于经营者与消费者对“七日无理由退货”适用范围、“商品完好”的标准等问题存在较大分歧，引发了较多消费纠纷。

　　上半年，全国共受理消费者举报１２．８万件，同比增长０．９８％；全国工商系统依托１２３１５网络系统解答消费者咨询２７４．３５万件，同比下降３．３８％。

　　另据了解，今年上半年，全国工商行政管理机关共查处扰乱市场竞争秩序案件２８．２２万件，比上年同期减少１８．４万件；案件总值４８．５５亿元，同比下降２４．８７％；罚没金额２７．７４亿元，增长１６．０１％。