众安财险亿元保费投诉率居首

　　上线仅5个月，首家互联网保险公司——众安保险就蹿上财险公司亿元保费首季投诉量首位。4月30日，保监会发布一季度消费者投诉情况通报，保险投诉明显增多，较去年同期增长近两成。其中，尤以互联保险公司投诉增幅最为突出。

　　数据显示，2014年第一季度，保监会及各地保监局共计接受各类保险投诉5984件，同比上升18.40%。投诉类型上，人身险以退保纠纷和销售违规较多，分别占比33.19%、29.28%；财产险方面，投诉最多的就是理赔给付纠纷，占比高达74.56%。

　　众安保险第一季度亿元保费投诉量居财产险公司第一位，投诉量为9件，远远超过财产险公司亿元保费投诉量平均值。投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面，此险种虽然单笔保费金额低，赔付金额低，但随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的投诉增长，公司应高度重视。

　　虽然去年11月才上线，但由于互联网投保便利，今年一季度，众安财产保险的保费收入已初具规模，达到4569.94万元。伴随保费增加，公司的投诉也同步增加，一季度达到19.57件，位于亿元保费投诉量居财产险公司第一位。“看到这个数据我们也有点惊讶。”众安保险公司公关部表示，互联网保险公司有别于传统险企，客户量大，在保费收入有限的情况下，亿元保费投诉就会更多。

　　业内人士介绍，自去年底正式推出保险产品以来，众安保险客户数超过6000万，而传统做得比较好的财险公司的客户数还在2000万左右。“两类公司面对的客户群体不同，没有必要放在一起比较投诉率”。