手机银行迎变局 社交功能亟待提升

　　虽然银行业对手机银行早有涉足，但一直缺乏创新与变革的动力。近年来，随着以余额宝为代表的互联网金融产品对传统银行业务带来冲击，银行开始作出积极反应。

　　伴随着银行创新与变革基因的激活，传统的电子银行部门正在由一个简单的渠道部门向集研发、宣传等为一体的综合部门演变；而手机银行APP也正在一步步取代传统的银行柜台和PC端口，逐渐成为银行开展业务的新门户。与此同时，这种创新力量也在向其他行业蔓延，比如以NFC支付为主要特征的“钱包革命”正在将银行、银联、电信运营商等多方力量整合在一起。

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　　架构演变

　　功能延伸地位提升电子银行部最终架构仍存分歧

　　对于银行而言，电子银行部最初只是一个简单的用户渠道。然而，随着产品更新换代速度的加快以及相关互联网金融产品的不断问世，电子银行部已经逐渐演变成为了集产品研发、宣传等功能于一体的一个综合部门。

　　针对电子银行部门的角色定位等问题，《每日经济新闻》记者近日对多位银行业电子银行部人士进行了采访，他们透露，电子银行部在银行中的地位较之前的确有所提升，但是也面临更大的压力。此外，因电子银行部功能尚处在逐渐扩张阶段，业界对其未来的走势和最终架构仍存在一定分歧。

　　部门由单一渠道向综合职能演变

　　某股份制银行人士向《每日经济新闻》记者坦言，“传统的电子银行部就是一个渠道，但现在由于受到互联网金融冲击，除了传统的渠道功能以外，电子银行部门也开始逐渐承担起了一定的产品创新和研发职能。以前电子银行部没有营销任务，现在已经有营销、开发等任务。”

　　而某股份制银行电子银行部人士也表示，他所在银行的电子银行部已经由中后台服务部门变成了客户拓展、提升服务的一线部门。

　　在某农商行电子银行部人士看来，互联网金融带给电子银行部最大的变革是带来了一些理念的转变，之前银行并没有如何重视这个渠道，互联网金融把电子银行部的渠道优势和职能发挥到了极致，而且打破了客户壁垒，利用互联网打破了小银行在物理网点上的局限性。

　　不过，某大行电子银行部人士则告诉记者，“现在互联网炒作太热，但电子银行对银行无非就是一个产品销售渠道，现在还处于完善阶段。虽然客户体验得到了加强，但最主要还是关注其替代率。目前，工、农、中、建、交、招商等六银行电子银行部的渠道交易量占比超过了柜台的交易量，电子银行部承担了维护这些客户的职责，但是实质性的变革尚未出现。”

　　某大行电子银行部人士告诉记者，目前电子银行部的职责主要有三个，第一是管理渠道，毕竟有过亿的客户在上面，其中交易量占比、客户的替代率是核心的指标，也是我们做大做强的基础；第二，研究银行产品如何在互联网销售；第三，尝试做一些互联网金融的创新产品，但是规模份额非常小。

　　部分大行拆分重构电子银行部

　　电子银行业务未来地位的上升似乎成为大多数银行人士的一致看法。但是，由于电子银行部功能尚处在逐渐扩张阶段，因此其未来的走势和最终架构在业内仍存在一定分歧。

　　比如，《每日经济新闻》记者注意到，在中小型银行逐渐重视电子银行业务的同时，一些大行却开始将电子银行业务进行了拆分重构。据记者了解，工行和中行的最新组织架构调整方案，都将电子银行部的渠道业务划分给了相关渠道管理部门。

　　上述某大行电子银行部人士甚至预测，电子银行部将来可能会消失。电子银行部主要还是业务支撑部门，通过降低成本提高利润。最终，电子银行公司业务会归到公司部，个人业务会归到个人部。

　　不过，上述股份制银行电子银行部人士则认为，电子银行部门会朝着两个方向发展：一个是集网银、手机银行、POS管理、微信等于一身的渠道管理部；第二个是互联网金融部，包括直销银行、网上理财、基金、P2P等。

　　上述大行电子银行部人士告诉记者，银行大力发展手机银行也是看中了移动客户群流量，但是未来移动端客户流量也会像PC端一样遇到瓶颈。