旅游消费不断升级 “私人定制”正在火起来

　　图①：苏州拙政园首批十三位“私人定制”游园的游客，享受清晨“包场”游。

　　图②：欧洲自驾定制游，在瑞士卢塞恩湖畔俯瞰湖光山色。

　　图③：一对情侣定制蜜月欧洲游，在瑞士少女峰上，两人尽情跳跃。

　　贾 铨摄

　　摄影团、婚纱团、高尔夫团……随着旅游消费越来越大众，旅游消费也在不断升级，向个性化、差异化发展，各种私人定制、个人专享的特色旅行团应运而生。定制旅游和一般参团游有哪些不同？市场上比较成熟的定制旅游有哪几种？

　　价格越来越亲民

　　几个人就能组团，景点、酒店、交通工具都是自己决定，旅行社只是给建议

　　“能和家人一起出去游玩，享受更加私密的空间，感觉确实不一样。”日前，北京市海淀区白领张然报名参加了一家旅行社组织的家庭旅行团，几天下来有不一样的感受。

　　“以前跟团出游，人多而且行程紧张，上车睡觉下车拍照，几次下来有些厌倦。”张然说，这次一家人一起旅游，希望能有更加舒适的旅游体验。在朋友的推荐下，张然决定尝试一下定制旅游。

　　想好了旅行目的地之后，张然咨询了旅行社。旅行社根据出游的人数和要求，向她推荐了台湾7日定制游。没过几天，张然就收到了旅行社的旅游方案。“方案都是按照我们的要求制定的，感觉很不错。”张然说。

　　参加一般旅游团，去哪儿、玩多久都是旅行社提前安排好，游客没有太多自主空间。而定制旅游则不同，“景点、酒店、交通工具基本上都是自己决定，旅行社只是给了点建议。旅行团的规模也是可以控制的，两个人就能成团，我们就一家人一个团。”张然说，旅游最重要的就是要让人心情愉悦、身体舒适，不受拘束，而不是走马观花。定制旅游让整个旅途也更加自在轻松。

　　随着旅游业的不断发展，旅游者对于自己旅游方式和消费观念也有了更高要求，市场上私人定制产品也层出不穷，市场逐渐升温。一些大型旅行社推出了极地定制游等服务。

　　中青旅负责人介绍，现在倡导“合理规划”“理性出游”，而“私人旅行顾问”就是帮助游客更合理地规划行程。消费者可以通过预约与私人旅游顾问面对面沟通，旅行专家通过细致访谈，了解游客的旅行历史、个人喜好、出行风格，并通过专业团队的探讨，为其和家人规划物超所值的定制旅行产品。

　　不少消费者担心，定制旅游虽好，但会不会走上高端路线，让普通消费者可望而不可即。

　　去年10月，上海浦东新区的刘伟和妻子一起报名参加了某旅行社的海南定制游，相比普通跟团游，刘伟多花了两三千块钱。但他坦言，“我们享受到了不一样的服务，酒店、景点都是我们自己选的，玩得也很开心，我觉得还挺值得的。”

　　“游客对于吃、住、行等方式的选择直接影响着价格的高低。再加上是独立成团，所以费用要高一些。”华凯旅游的工作人员说，但如果人数比较多，这些费用平摊在每个人身上其实高不了多少。

　　业内人士介绍，私人定制游的价格高并非因为路线，而在于服务。定制游通常都是境外游，除了带游客入住高级酒店、享受当地特色饮食外，还提供商务车接送，有些旅行社甚至还为游客提供了VIP通道，高品质服务和奢华享受必然伴随着高价。此外，定制旅游的需求个性化，发挥不了团游的规模采购优势，增加了成本，也在一定程度上导致了定制旅游的高价。

　　目前，国内外旅游市场在模式上相似，但是整体体系不同，由于我国的定制游还处于起步阶段，没有完善的定制旅游服务体系，所以定制旅游产品主要面向高收入群体，收费相对不低。但是随着定制旅游的发展，市场竞争的不断加大，定制游会越来越大众化，价格肯定也会越来越透明，越来越低。

　　定制游或成发展方向

　　消费者正从原来的简单观光游向更高层次需求发展，包括对文化、旅游服务等方面提出更高的要求

　　中国旅游研究院院长戴斌认为，随着旅游市场不断发展，消费者的需求也在发生变化，“对于我国旅游市场来说，消费者正从原来的简单观光游向更高层次需求发展，包括对文化、旅游服务等方面提出更高的要求。”

　　相比传统旅游产品，私人定制产品具有以下几个特点，可以更好地满足消费者的需求。

　　从消费者出发提供个性化服务。旅行社是从产品出发，消费者只能被动地在有限范围内选择。个性化定制旅游回到消费者本身，从消费者本身的需求出发，制定出消费者的专属旅行。这种定制旅行的最大特色是定制消费者最想体验的细节，它卖给消费者的不是产品，而是一种体验，能够给予消费者最大的自由度而不是管理，而自由自在才是旅游最本然的追求。

　　一单一团强调私密性。个性化定制游的亮点在于一单一团，最少2人也可以成团，行程自由、私密。这有利于在景点、住宿、餐饮等方面突破大团队旅游的局限，做个性化安排，行程可以走得更深度、更精致。

　　旅游消费更加透明化。传统旅游中，旅行社只提供给消费者一个打包价，游客并不清楚具体的各项费用。而定制游中游客可以查看订机票、酒店、项目门票、车费的订单，清楚每一项的支出费用，或者直接根据旅行时间、爱好需求、旅游预算自由组合旅游产品。

　　对于国内消费者来说，定制旅游听起来似乎很新颖，但实际上，国外个性化旅游已经发展得比较成熟，获得消费者的认可。尤其是欧美国家，个性化旅游因其自由度高、品质多样而广泛流行。欧洲目前知名度比较高的有英国格莱美旅行、帝凯旅行等。其中，格莱美旅行专注于高端私人定制团。

　　中青旅控股总裁张立军认为，大众旅游时代的到来，不仅市场容量高速扩张，也使定制旅游的消费人群初具规模。旅游市场的发展使得常规旅游团队竞争日趋激烈，发展定制产品对旅行社来说也是个不错选择。因此，定制旅游或将成为旅游业发展的重要方向。

　　小贴士

　　◆定制旅游的最终报价包含景区门票，午餐、司机导游专属服务费和酒店费用，收取旅游过程的服务费和订购旅游产品、设计旅游路线和行程的劳务费。随着定制内容的改变，收费也会发生变化。

　　◆专家介绍，由于市场处于刚开始发展的阶段，定制旅游也有一些不成熟。所以在报名参加时，也要注意自我保护。比如，定制旅游要与旅行社签订正式的旅游合同，去探险等要注意购买意外保险等。

　　◆定制旅游要根据自己的实际情况选择。很多听起来很美的宣传，其实并不是那么一回事。所以，尽量选择信誉较高的旅行社。在选择之前，还可以通过网络等渠道，了解以前成行游客的情况再做定夺。

　　责任编辑：方莹馨

　　本版制图：张芳曼

　　图片来源：人民视觉