手机淘宝“试水”家政服务市场

　　近日，手机淘宝宣布正式推出全新的家政服务平台——生活家。首批开通包括北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉在内的15个大中城市，7万名家政阿姨已经实名认证入驻手机淘宝。如今，用户通过手机淘宝APP下单，最快只需30秒就能找到经过正规培训的阿姨，体验家政上门服务。淘宝生活服务市场负责人振雄称，淘宝推出生活家平台，主要意在用O2O的思维来重塑家政服务领域，以便捷的流程操作、完善的信用体系和服务保障体系解决传统找钟点工的难点。

　　初期开通城市已达15个

　　记者试用发现，通过生活家平台，在一定程度上的确将寻找家政钟点工服务带来了不少便利。在具体用法上，用户只要打开手机淘宝中的生活服务，进入生活家平台选择服务城市，点击预约，随后在你的收货地址中选择你想要打扫的那一个，确认服务时长、服务时间后完成手机支付，整个过程不会超过30秒，系统会自动匹配推荐安排阿姨，并在约定时间到达完成服务。

　　据介绍，目前生活家平台对北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、天津、太原、西安、运城、吉林、济南、南通、绵阳、自贡15个城市开放，十多家行业百强服务商的7万余名家政阿姨首批入驻。这些阿姨不仅训练有素，而且每一位都有实名认证，保洁的服务范围包括厨房、卫生间、客厅餐厅、卧室等等。

　　担保支付模式更有保障

　　传统找阿姨的方式包括：在牛皮癣广告上乱找、中介翻本子给客户推荐，或是通过网上搜索、熟人口口相传，除了难找到合适的阿姨，没有安全保障也是很多人怕选择家政服务的一大原因。但如今通过手机淘宝服务平台找阿姨，保障性无疑提升了不少。据介绍，生活家通过支付宝担保交易服务，为买卖双方提供一个担保账户，遵循买家付款，卖家发起服务，买家得到服务确认付款的流程，保障买卖双方交易安全，防范欺诈。

　　不仅如此，和手机淘宝一样，使用生活家平台如果对服务不满意，不仅可以要求再来一次，还有差评的权利。更让人放心的是，所有商家均缴纳了5万消保保证金，为服务品质提供保障。入驻“生活家”平台的商家也已购买家政保险，如家政阿姨不小心损坏家里的物品，用户也可以申请保险公司介入赔付。淘宝数据发现，80后这部分群体在家政消费市场占据最主要位置。而工作忙碌的都市白领成为其中的最主要人群。家务活“外包”，可以说是这一群体的迫切需求。据淘宝生活服务方面的前期调研，90%的都市白领都对一次性钟点工有服务需求。