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7万阿姨"走进"手机淘宝APP 手机预约淘个实名钟点工

2014年03月26日 07:51    来源: 钱江晚报    

  昨天,记者从淘宝方面获悉,手机淘宝于当日正式开通家政服务平台——生活家,首批开通北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等15个城市,7万名家政阿姨实名认证入驻手机淘宝。“目前杭州有1000多名阿姨可以提供家政服务。”相关工作人员表示。

  像打车软件一样预约家政

  手机淘宝“淘”阿姨

  昨天,记者打开手机淘宝,在“更多服务”的选项中找到了“生活服务”,再点击后直接进入了“生活家”,目前该页面只有家庭保洁服务,杭州市的每小时钟点工服务费是30元。点击“预约”,随后在收货地址中选择自己想要打扫的地点,确认服务时长、服务时间后完成手机支付,整个过程不会超过30秒。之后,你就等着商家(家政公司)的“发货”吧。

  手机淘宝负责人告诉记者,消费者完成这一下单过程后,系统会自动匹配推荐商家(家政公司)安排阿姨,并在约定时间到达完成服务。“一般2小时内用户就会收到商家的发货信息,告知在你约定的时间,某某阿姨会上门做保洁服务。”

  拿着手机“淘”个阿姨,整个过程和打车软件叫车挺类似的,只不过打车软件是的哥来抢单,这里是家政公司来接单。这是阿里O2O的又一发力,传统的家政服务原来也可以有这样一种移动互联网的运营模式。

  据统计,80后群体在家政消费市场占据最主要位置,家务活“外包”,可以说是这一群体的迫切需求。“我们在前期调研时发现,90%的白领都对一次性钟点工有需求,但他们很难快速获得服务。去哪里找?找到的钟点工放不放心?我们希望利用互联网手段,用年轻人最容易接受的形式,化解这些问题。” 淘宝生活服务负责人振雄说。

  对服务不满意

  可给阿姨打差评

  目前,杭州接入“生活家”平台的家政公司不多,有小方家政、95081家庭服务中心,共1000多位阿姨入驻。“数量不算多,但阿姨训练有素,每一位都实名认证,保洁的服务范围包括厨房、卫生间、客厅餐厅、卧室等等。”淘宝相关负责人表示,他们也还在和其他的家政公司洽谈中,服务内容也有望继续拓宽,未来会有月嫂、保姆、搬家等各类服务。

  “昨天我们接了200多单。”小方家政的负责人喜滋滋地告诉记者,试水O2O模式让他们尝到了甜头,单笔订单200多元的都有。

  和普通网购一样,如果淘个阿姨,对她的服务不满意还可以给差评。手机淘宝相关负责人表示,通过支付宝担保付款,做到全程担保并能通过网上评价来约束商家。“如果对服务不满意,可以要求再来一次,还有差评的权利。所有商家均缴纳了5万消保保证金,为服务品质提供保障。”据了解,入驻商家已购买家政保险,如阿姨不小心损坏家里的物品,用户也可以申请保险公司介入赔付。

  对于有差评的阿姨,家政公司表示,会对这样的阿姨进行重新培训,直到合格后再上岗。

(责任编辑:邢晓宇)


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7万阿姨"走进"手机淘宝APP 手机预约淘个实名钟点工

2014-03-26 07:51 来源:钱江晚报
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