多家银行流行打造体验网点

　　中信民生招行均升级网点服务

　　看书、喝咖啡、吃蛋糕……在银行排队的时候不再无聊。昨日，中信银行国内首家旗舰店落户广州，这也是业内首次运用“旗舰店”的模式打造物理网点，以此提升服务体验。而记者观察到，面对互联网的冲击，送米送油的老办法已经对储户失去了魔力，各家商业银行纷纷在业务和服务上推陈出新，提升物理网点的体验功能。

　　部分银行添加

　　综合销售服务型网点

　　昨日，记者走访该旗舰店。最吸引眼球的是银行内竟然摆设着精美的蛋糕专柜和书柜。各种书籍能借出也能销售。“在银行排队的时候，还能看书、吃蛋糕等，让等待时间充分应用起来，而这些只是表面的。”中信银行相关人士介绍说，旗舰店运用新技术提升服务，并优化销售流程。目前，17个完整的业务及功能模块已落地，未来还将在出国金融、消费金融、小企业模块等区域引入第三方合作机构开展业务合作，打造综合销售服务型网点。

　　该人士表示：“特别是在复杂业务办理，消费者更需要面对面的咨询服务。现在不能确定互联网金融还能做什么，不过面对面的交流是互联网做不到的。”

　　据介绍，中信银行将以旗舰店为范本，在全国推广新网点并对现有网点进行改造，发力零售转型。

　　无独有偶，记者获悉，民生银行广州分行也将营业厅堂服务作为服务体系的重点工作，通过改造实现营业网点厅堂的智能化管理。目前，“智能厅堂”一期已全面上线，大大减少了客户在该行网点的等候时间。据介绍，该行的客户平均等候时长从原来的35分钟降为17分钟。而且，客户在叫号机输入电话号码后，智能系统会提前短信通知客户，这样客户就可以到附近先办其他事情，不需在银行等候。

　　借助品牌连锁店

　　实现快速低成本扩张

　　更有甚者，招商银行日前宣布联合“咖啡陪你”，将银行“搬进”咖啡店，创造新的银行服务体验。客户可以在咖啡银行网点轻松、舒适、愉悦的环境里，办理银行业务，也可以和银行工作人员像朋友一样边喝咖啡、边聊财富的保值和增值，让银行的服务更加亲切和人性化。而“咖啡陪你”作为韩国第一大咖啡连锁品牌，目前在国内已开设近400家店。有业内人士指出，招商银行此举还能实现快速低成本扩张。昨日，招商银行相关人士表示，未来会在咖啡店逐步铺开，不过具体数量还要等待监管审批。

　　而对于银行纷纷发力物理网点体验，中信银行副行长孙德顺表示，在目前的市场环境下，服务品质是银行比拼的重点，零售业务更是如此。