全国“百佳”银行网点出炉 浦发银行独占7席

　　中国经济网北京3月6日讯 近期，中国银行业协会在全国范围内评选出100个文明规范服务最佳的银行网点，浦发银行独占7席，获奖网点总数位居同业前列。

　　中国银行业协会自2006年起在全行业组织开展“中国银行业文明规范服务示范单位”评选活动，逢双数年份评选产生1000家示范网点（“千佳”），次年在其基础上评选产生100家示范网点（“百佳”）。

　　2013年初，浦发银行45个营业网点凭借优质、规范的服务获评全国“千佳”称号，入选网点总数及占比均居同类银行前列，反映了业内对该行服务品质的认可。

　　2013年，浦发银行进一步贯彻以客户为中心战略，深入推进服务体制优化，通过组织架构优化推动全行经营管理模式转变为围绕客户需求提供综合服务上，完善服务相关制度，量化对分支机构服务品质的绩效考核，推动全行服务品质持续提升。经过更加严格的评选，该行上海分行营业部、杭州萧山支行、南京城中支行、北京分行营业部、郑州大学路支行、南昌物华支行、贵阳分行营业部成功入选全国“百佳”，该行乌鲁木齐分行营业部获“创建优秀奖”，浦发银行也因积极推动分支机构提升服务品质获“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动突出贡献奖”。

　　浦发银行相关负责人表示，打造卓越的客户服务品质，是现代商业银行的核心竞争力，也是浦发银行转型发展、提升客户经营能力的重要举措。未来，浦发银行将继续推进金融创新，完善服务机制、服务手段，努力建设具有核心竞争优势的现代金融服务企业。

　　2013年，中国银行业协会出台新版《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》，其十大模块、190条的考核内容涵盖网点功能分布、服务规范水平、自助服务能力、企业文化、制度落实、员工关怀、公众教育及社会责任等多个方面，以更高的标准要求银行业金融机构打造出硬件设施、技术手段与人性化服务充分融合的旗舰型商业银行网点，每个候选单位均需经过社会测评（第三方暗访）、检查验收、审查认定等多个环节的考验。目前全国“百佳”评选已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩，为业内和公众广泛认可的品牌。