据中国人民银行网站消息，近日，人民银行召开2014年金融消费权益保护电视电话会议。人民银行央行纪委书记王华庆部署了2014年金融消费权益保护四大方面重点工作，包括理顺金融消费权益保护工作体制机制、坚持务实创新等。
王华庆指出，2013年是人民银行金融消费权益保护系统全面开展工作的第一年，在总行党委的正确领导下，在各级金融消费权益保护部门的共同努力下，各项工作取得显著成效。金融消费权益保护系统的组织架构、基础制度和工作体系基本建立完成。金融消费者投诉受理、处理机制趋于完善，试点开通“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”。开展形式多样的“金融知识普及月”活动，金融消费者教育的有效性和针对性显著提高。金融消费权益保护监督检查机制逐步建立，开展了个人金融信息保护领域的专项检查。按照行党委部署，推动普惠金融相关工作。参与国际金融消费权益保护的规则制定等。
王华庆强调，2014年是推动金融消费权益保护工作再上台阶的重要一年。全系统要认真贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，按照2014年人民银行工作会议的部署，扎实推进各项工作：
一是进一步认识加强金融消费权益保护工作的重要意义。做好金融消费权益保护工作，解决金融消费者最关心的现实问题，是顺应群众期盼、服务群众的重要渠道。目前，我国利率市场化进程加快，衍生金融产品趋于丰富，汇率弹性进一步扩大，资本跨境流动的自由度不断提高，参与金融交易的消费者快速增加，金融消费权益保护的重要性日益突出。
二是理顺金融消费权益保护工作体制机制。要进一步加强对分支行开展金融消费权益保护工作的指导，适时出台相关基础性的、指导全系统工作的规范性文件，努力构建内外协调、相互联动的工作机制。
三是突出工作重点，努力使金融消费权益保护工作上台阶。构建金融知识普及和金融消费者教育的长效机制，要督促、引导金融机构采取切实措施，把开展金融消费者教育纳入其自身的发展战略、机构文化和日常经营中。完善金融消费者咨询投诉受理、处理机制，畅通人民银行咨询投诉受理、处理渠道，构建方便快捷的工作平台。探索建立金融消费权益保护监督检查工作机制，进一步规范监督检查流程，确保监督检查工作规范化、透明化、标准化、程序化。
四是坚持务实创新。金融消费权益保护工作涉及面广、形势变化快，要以创新的精神、思维、方法，加强对现实工作中出现的新问题进行研究，做好储备，确保工作的前瞻性和有效性。
五是加强队伍建设，重视调查研究和理论学习的提高，做好对行为监管和金融消费权益保护新知识、新理论的跟踪学习和研究，进一步提升业务能力和履职能力。(汪文品)
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