基层金融服务推陈出新 春节期间亮点频现

　　马年春节，全国各地银行业金融机构推陈出新，换新币、兑残币、延时服务、提供网上服务等，众多特色金融服务为人们的生产、生活提供了便利，极大地满足了人们春节期间的金融需求。

　　亮点一：

　　新钞、残币兑换快

　　春节期间，河北省辖内银行业金融机构共为464.66万人次兑换新钞173.86亿元；安徽银行业累计调拨30675万元新钞，全部投放市场；云南凤庆联社城区网点共办理柜面业务64226笔，ATM机业务18104笔，共支付或兑换新钞380.7万元。值得关注的是，山西洪洞联社在春节前夕，专门安排两辆流动服务车携新钞赴偏远村镇，为当地老百姓兑换新钞。张家界农商行派员赴农贸集市，上门为老百姓兑换新币、零币，共接待老百姓5280人次，兑换新人民币25万元。

　　亮点二：

　　网点服务“不打烊”

　　为满足春节期间较大的金融需求，多地银行业金融机构开展延时服务。如广州茂名农联社1月27日起至春节开办夜市银行业务，延时服务至晚上8时；湖南永州银行业设立简易金融便民服务网点33个，在11个县区的各个乡镇机构开设了“春节特别服务专柜”；宁波银行开展以“新春网点不打烊、阳光服务细入微”为主题的特色活动，初一至初三有49%的网点正常营业，初四至初七有97%的网点正常营业，共计对外受理客户6万余人，对于特别繁忙的网点还安排了厅堂值班人员，有效缓解了消费者的金融需求。

　　亮点三：

　　返乡体验更暖心

　　据了解，为方便返乡农民工通过网银体验机、电话银行、掌上银行购买返乡火车票，农行内蒙古二连浩特分行在全辖网点搭建了Wi-Fi环境，并安排专人现场为客户排忧解难。桂林银行还在节前新设火车票自助售票终端，24小时办理火车票取售业务。山东临邑中银富登村镇银行在本县汽车站为外出务工人员提供免费“爱心直达车”返乡。此外，山西运城市农村信用社在该市火车站、汽车站免费接送外出务工人员3217人次返乡，并开展金融政策、知识宣传。

　　亮点四：

　　安全服务有保障

　　为更好地开展春节期间的金融服务，承德银监分局与当地公安局组成飞行队，重点对偏远网点进行飞行检查，确保了金融消费者生命财产安全。山西富源县联社大河信用社联系当地公安部门，及时找回客户遗忘在ATM机上的银行卡，并将被他人取走的资金成功找回。内蒙古兴安银监分局联合公安机关开展辖区253家机构安全风险“拉网式”排查。上海浦发银行信用卡中心成功应对了春节期间突发的停电事件，确保20秒人工热线接听率达到95.13%，较去年同期增长了11个百分点，并实现零投诉目标。