调查发现网购七日内无条件退货 电商有“门槛”

　　《网络交易管理办法》发布 除四类商品外 网购商品收货七日内可无理由退货 记者走访发现——

　　七日内退货 电商有“门槛”

　　昨日，国家工商总局发布《网络交易管理办法》（以下简称“办法”），并将于3月15日开始正式实施。《办法》明确指出，网购商品自收货起七日内，可以无理由退货。此外，《办法》要求“大V”为产品做推广时需明示。

　　退货难一直是网购被诟病最多的环节。在许多网店里都能看到“已卖商品恕不退货”等由网店单方面约定的合同格式条款，消费者只能被迫无奈接受。《办法》中明确，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。

　　网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定进行。网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

　　不过，有四类商品不在七天无理由退货范围内，包括：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

　　此外，针对一些网络企业会付费请名人或明星、网络“大V”等为其产品做“推广”的情况，《办法》中定：通过博客、微博等网络社交载体提供宣传推广服务、评论商品或者服务并因此取得酬劳的，应当如实披露其性质，避免消费者产生误解。

　　另外，为网络商品交易提供网络接入、支付结算、物流、快递等服务的有关服务经营者，应当积极协助工商行政管理部门查处网络商品交易相关违法行为，提供涉嫌违法经营的网络商品经营者的登记信息、联系方式、地址等相关数据资料，不得隐瞒其真实情况。

　　追访 号称无理由退货 其实仍有门槛

　　记者上午走访发现，包括苏宁、京东、当当等在内的电商，虽然都支持7天内退货、15天内换货等政策，但对于7天无理由退换货的商品都有额外规定，比如要求退换货商品必须保持“外包装、附件、说明书、保修卡、发票等完整”，部分产品需要附带检测报告才可办理退换货等。

　　对此，当当网相关负责人表示，部分商品需要先拿到检测报告才能退换并不是电商自己规定的，“我们只是销售平台，相关退换货规定，还要根据商品类别及厂家对于退换货的要求来办理。

　　京东商城一位负责人也表示，如果退货类型属于“国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题”，需要“经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。”

　　至于要求商品包装完好等规定，几家电商都表示，包装、附件、发票等都属于商品的一部分，上述要求符合规定。

　　对于不少第三方卖家在商品说明中直接列出“不接受退换货”的条款，淘宝相关负责人表示，从今年1月份起，所有淘宝商家均需要执行“7天无条件退货”规定。

　　“若商家在与买家沟通时提出商品不退换等条件，消费者可将聊天记录截图发给淘宝客服进行处理。”上述负责人表示，遇到上述情况，消费者可直接在退货栏中选择“七天无条件退货”，“淘宝会直接将给买家退钱。

　　当当方面表示，将严格执行7天无条件退货规定，在3月15日之前将推出全部上线商品7天无条件退货提醒功能。京东方面也表示，正在对第三方平台卖家进行相关培训。文/记者 平影影

　　部分电商不予退换的商品

　　当当

　　商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改

　　京东

　　1.任何非京东出售的商品（序列号不符）；

　　2.过保商品（超过三包保修期的商品）；

　　3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

　　4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

　　5.其他依法不应办理退换货的。