银行卡大置换 想过储户的痛苦吗？

　　眼下许多银行都在进行银行卡的“换芯”工程，而目前我国已累计发行约40亿张银行卡，要实现全部“换芯”注定是个庞大而艰巨的工程。《羊城晚报》昨天为此报道了百姓遭遇的各种困惑与烦恼，包括换卡要收费，原卡号要换新号，在很多地区还没法普及等。

　　百姓的郁闷，并非来源于芯片卡有多不好，因为宣传说它和磁条卡相比安全性更高，而且还“一卡多能”。可由于每个人都已通过银行卡和金融机构发生了深度的关联，且在日常消费、缴费和网络支付中长期绑定，这导致了置换上的人力和时间成本巨大。它几乎就相当于一个人把自己的所有银行卡全弄丢了，然后再去跑一家家银行重新换卡，之后再重新关联每一个缴费账户。

　　银行在推出每一项新型服务时，往往高估了用户的承受力，以为只要是“高科技”，就一定会获得追捧。但实际上，长期用户都会有着强烈惯性，轻易不愿意改变原来的使用习惯。本该是银行主动去补救安全漏洞、尽义务去辅助用户完成过渡，而不是反过来，让用户自己去适应银行。其实，互联网时代下，很多个人属性的东西都不过是个数码符号、虚拟代码和账户，尽可能地推进无纸化、去柜台化，再加上快递到户，应该是大势所趋。类似淘宝、京东、微信那样为亿万公众提供实际服务的运营商，有哪个需要让用户到其网点来办业务的？

　　银行通常都会对用户分成三六九等，如果是“白金”、“贵宾”之类的，换IC卡不会有什么麻烦，还可送货送服务上门。但对大部分用户来说，银行只会等生意上门，让用户协助银行来完成系统更新大计了。一直以来，银行对于用户的银行卡被克隆盗刷发生损失的事情反应迟顿，却不检讨自己的安全系统为什么连伪造卡都分不出。这种市场化、行政化、垄断化的奇怪杂合，是其特许经营角色注定的。银行不是太有必要关心百姓用户的痛苦指数，且用户抱怨再多，也不会影响其竞争力。

　　表面看，银行带着广大客户进入了IC卡时代，可看看那40亿张银行卡的置换时间之漫长，就难见乐观了。同时，因为置换实在太过复杂，直接冲淡了用户的积极性，更会让普及变得遥遥无期，IC卡成本更难以摊簿。客户快人一步尝试新鲜，不但没有享受到随处可用的便利，还得一一承担那些IC卡的“工本费”，这令人想起了当初机场建设费的征收理由，好像大家不交这个费，机场就建不起来一样。如此霸王逻辑，也只有毫无生存危机的垄断企业才能如此坦然的。