余额宝、理财通的手机理财，支付宝、微信的网络支付，便捷背后风险层出。市民刘女士日前就遭遇了麻烦——无法给自己的支付宝账户进行实名制认证。她惊讶地发现，自己的身份证信息已经被他人在支付宝上注册了账户。
支付宝客服人员回应称，支付宝的网络认证，以提交认证申请人是否能够提交证件与银行账户信息保持一致的信息来进行判断的，至于提交人是否是身份证上的“本人”，支付宝无法核实。越来越多的人将自己银行卡里的钱转移到余额宝、理财通等互联网金融产品中，互联网公司在“抢食”银行生意的同时，在安全验证上不妨也多向老牌银行“取取经”。
自己账户却没法实名认证
临近春节，市民刘女士却有点闹心。
使用支付宝已经有好几年的刘女士，算得上是个“骨灰级”用户。不过她一直只在账户里放上几百元用作淘宝购物，很少使用支付宝的其他功能。“这不有朋友向我推荐余额宝嘛，说是收益率还不错，又方便！”打算给自己的支付宝增添些功能，于是决定对账户进行实名认证。
“到头来，我没法对自己的账户进行实名认证了！”填写身份证号、姓名等信息后，刘女士收到了一条让她吃惊的消息。界面上的提醒显示，刘女士的身份证号已经被注册了另外一个支付宝账号——高XX，“我和家人、朋友都确认过了，这个账号和我一点关系都没有！”
没有停留，刘女士当天立马向支付宝提出了申诉。在向支付宝提供了自己身份证正反面照片、户口簿信息后，希望支付宝能够在审核信息后把身份“还”给她，同时注销那个冒名账号。
昨天中午，刘女士告诉记者，她将相关材料递交给支付宝已经超过3天，可支付宝方面仍然没有回复，原本说好的“3日之内给回复”成了空头支票。不仅如此，让她更担心的是，身份证信息被别人使用了可能带来的其他风险。
“如果有无良商家或者不法分子用我的身份证信息注册了支付宝账户，再用这个账户来开网店，而网店一旦恶意欠费，或者收了货款不发货，人家岂不是要找我赔偿？”刘女士有些无奈。
记者调查发现，刘女士的遭遇并非个案。拨通支付宝客服电话时，在“身份实名认证”的选项中，“身份信息被占用”已作为一项常见问题而被单独点出。由于开设网店、购买余额宝金融产品以及想要享受支付宝的一些付款优惠，都需要进行支付宝实名认证，用户申请实名认证的几率颇高。而“支付宝实名认证时身份被占用”这一问题，更是在“百度知道”里被网友们反复咨询了3.9万次。
“因考虑到证件被盗用对于您本人的账户存在安全风险，我们不建议您继续使用该证件信息认证。”河北网友“孤独的行动者”无奈地晒出支付宝客服对此的回复，原来支付宝方面在收到他发来的证件证明后，注销了仿冒者的账户，但也建议他别使用身份证进行验证，“明明是我自己的身份证号，反而不能使了。那我该用啥证明自己的身份？”
身份盗用风险目前无法破解
究竟支付宝如何对用户的身份信息进行审核？
昨天下午，记者就此拨通了支付宝客服电话。一位支付宝客服人员回应称，支付宝实名认证通过两道程序来确保商家的实名制：第一步，为了避免假证，通过公安部联网核查系统核实商家提供的身份证信息；第二步，支付宝需要用户提供与上述个人信息中的姓名相符的银行卡账号，并会向该账号注入少量金额，客户需要在认证的过程中填写具体的金额，否则将不能通过认证。
此外，因为有用户反映第二步验证步骤有些繁琐，近来支付宝还推出了“快捷验证”，但仍需要用户提供名下的一张银行卡，以及在办理银行卡时银行柜台留下的手机号码作为凭证。
“存在用户身份证信息被盗用的可能。”这位客服人员表示，如果盗用者既盗用了他人的身份证信息，又用该身份信息去开立了银行卡，支付宝目前无法审核出申请者是否为“本人”。
“用户在递交了包含身份证、户口簿、驾照等两份以上能证明自己的身份证明后，我们在核实后就会立刻对其他账户进行封锁、注销。”客服人员回应道，一旦遇到这类问题，用户需及时和客服联系。
新闻延伸
安全验证不妨向银行“取取经”
“手机丢了，支付宝就完了。”日前，朋友圈、微博传播率颇高的这条消息让不少人心惊了一把。尽管支付宝官方出面辟谣称，就算陌生人通过手机“找回密码”功能，找回验证码，仍需要填入身份证信息作为第二道“防护墙”，网络支付的安全性问题仍是不容忽视。
事实上，身份证丢失、盗用事件屡屡发生。当身份证信息被盗用后，手机支付宝的防护栏就变得形同虚设，而刘女士遭遇的“冒名账户”事件更是让人心忧。伴随网络购物和互联网理财的流行，不少人的支付宝、微信等支付工具早已成为第二个钱包，大量资金的安全需要保障。
在互联网公司涉猎金融之前，各家银行早已开展了网上银行业务，为此他们向用户提供了安全插件、电子口令卡、U盾等验证工具。用户在进行网上交易时，需要输入完全“一对一”、不可复制的验证信息。互联网公司在抢食银行生意的同时，在安全验证上不妨也多向老牌银行“取取经”。
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