农行杭州解放路支行客户经理队伍建设“出新招”

　　新年伊始,农行杭州解放路支行“出新招”,加强客户经理队伍建设,优化客户经理队伍结构。

　　第一,持续加强 “三支队伍”人才后备库建设。一是鼓励符合条件的员工踊跃报名参与人才后备库竞岗,并对后备库实行动态管理,逐年调整,根据岗位需要及入库人员的工作表现、工作业绩逐步选聘使用,目前已启用8位客户经理后备库人员。二是开展客户经理双向选择,首次双选共有33位员工公开竞聘27个客户经理岗位。

　　第二,持续加强对客户经理及后备库人员的业务培训。一是坚持客户经理例会制度,以会带训,强化绩效沟通。二是加强客户经理业务培训,先后请内部业务骨干或上级行培训老师,以多种方式组织客户经理序列员工进行信用卡、国际业务、个人业务、信贷等培训。三是鼓励辖属二级支行客户经理到公司业务部、国际业务部跟班学习。四是鼓励并组织客户经理序列员工参加系统内及系统外的各类资格认证考试。目前全行共有15位员工通过AFP考试、5位员工通过CFP考试,并有多数员工获得系统内信贷、国际业务等资格证书,或通过银行从业、外汇从业资格等考试。

　　第三,创新并加强客户经理岗位精细考核机制。制定了《全员营销竞赛办法》和《客户经理信贷精细化考核办法》,明确客户经理考核标准。一是以实施“三个一工程”为主线,分别从月度、季度、年度、专项等四个维度对客户经理绩效进行考核。二是强化客户经理工作过程管理。积极推广“3+2”制度,并要求管户客户经理使用《客户信息、商机和联络台帐》,每日根据CFE系统与掌握的情况登记客户信息与联络情况。

　　(何能杰 吴佳铭)