“胡经理贴心为民,优质服务,为客户提供便利!”这是黄先生办完密码挂失业务手续取到钱后在农行杭州浦沿支行回音壁上的留言,他还特意致电95599,提出表扬。
日前,农行杭州浦沿支行一客户黄先生的父亲突患脑瘤,急需支取一笔定期用于支付入院费用。但由于黄老先生遗忘密码,根据规定必须携身份证件到网点来办理。得知该情况后,该行大堂经理急客户之所急,经请示网点负责人后,当即决定“特事特办”,和另一位同事上门为客户办理相应的手续。在见到黄老先生与之交流后确定该业务为本人真实意愿,并亲笔签署相关授权书按上指印后,工作人员便与黄先生返回支行顺利办理了挂失和取款业务,整个过程不到一个小时。
该行自第三次网点转型以来,通过流程改造,优化岗位配置,打通各个节点,不断提高服务的效率与质量。一旦遇到紧急情况客户需要上门服务时,立即启动应急预案,为客户打开绿色通道,把服务送到“家”。
(任琛)
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
