一条微博
@俞敏洪V:早上去上海，买了张海南航空的商务舱机票，经济舱的价格，本来挺开心，结果到了机场，不让走商务通道，不让到休息室休息，办票的服务员一看是特价机票马上冷若冰霜。最后发现海南航空卖特价票就是为了侮辱人一下的。
□转发5900 □评论5000
新东方教育集团董事长俞敏洪昨日早上8时11分发了一条微博，吐槽自己用经济舱的价格买了海航的商务舱特价票，但并没有享受到商务舱服务。对此海航集团很快在微博上回应称，俞敏洪购买的是新推出的“舒适A舱”超值经济舱产品，仅在空中可享受头等舱服务，不包括地面服务。
俞敏洪抱怨：
一看是特价票，服务员冷若冰霜
昨日，成都商报记者在俞敏洪发布的这条微博中看到，“早上去上海，买了张海南航空的商务舱机票，经济舱的价格，本来挺开心，结果到了机场，不让走商务通道，不让到休息室休息，办票的服务员一看是特价机票马上冷若冰霜。最后发现海南航空卖特价票就是为了侮辱人一下的。”截至记者发稿，这条微博转发了5900多次，评论达到5000条。
该微博一发，就有众多粉丝力挺俞敏洪。有网友在评论里表示，不管俞敏洪这张是否为特价票，是否知道服务不包括地面服务，在办理值机登机遇到海航头等舱工作人员时，都应该好态度地向用户解释清楚，如果这件事不是发生在俞敏洪这样的“知名企业家”身上，或许就这么默默地过去了。“我们普通人经常遇到这样的事情，航空公司不应该出来说下不包括地面服务就有理由态度恶劣。”
俞敏洪在下飞机后也第一时间回复媒体表示：“机票打折是航空公司的行为，不能因此就降低坐商务舱旅客的待遇，我不是为我自己说话，我说的是服务意识。我坐国外航空公司的飞机，从经济舱一旦升格为商务舱旅客，所有服务立刻变成商务舱服务，即使是免费机票也不例外。”
海航回应：
属经济舱产品，在空中享受头等舱
在俞敏洪发布微博后，海航方面很快通过微博对俞敏洪乘机事件做出了回复表示，俞敏洪购买的“舒适A舱”是一款超值经济舱产品，可正常在经济舱柜台办理托运行李、登机牌打印等，在空中享受头等舱超值服务。“我们一向把旅客当成最好的老师，尊重旅客的批评、建议与意见，不断提升我们的服务品质。欢迎您的持续监督与指正。”
俞敏洪到上海的航班是海南航空HU7605，昨日上午9时左右起飞。成都商报记者查询海航官网在购买机票时会提示“舒适A舱”的优惠价格，点击进入有相应介绍，其中温馨提示第一条写道：“舒适A舱产品是一种经济舱类型产品，旅客在空中可以享受头等舱服务。”
也有用过海航该服务的微博网友评论道：“俞老师肯定不会亲自上海航官网买票的嘛，没看到产品说明也挺正常，海航要马上联系俞老师仔细解释下就好了。”
成都商报记者 胡沛
行业观察
航企多招应对“冷清头等舱”
昨日，四川民航一位负责人告诉成都商报记者，中央一系列厉行节约政策出台，如今航空公司的中高端旅客也出现下降。
不过，高端旅客减少，经济舱的客人多了。为了吸引那些愿意以高支出享受差异化服务的普通旅客，以及因差旅政策等因素限制而不能乘坐头等舱、公务舱的客人，航空公司相继推出了超级经济舱、高端经济舱产品。包括国航、南航、川航在内的国内多家航空公司都开始在打造“超级经济舱”上发力。一般来说，“超级经济舱”处在头等舱和经济舱中间的位置，座位数还是一排三座，但座位的前后排间距比普通经济舱要大出10厘米甚至更多，椅背的倾斜度也更大，这种做法最初是南航第一次吃螃蟹。
不过记者发现，很多精明的航空公司在节俭风下也瞄准高端旅客，寻找新的利润点。除了海航推出“舒适A舱”超值经济舱产品外，川航从2013年11月开始推出了超值A计划高端经济舱的产品，以经济舱票价最高按经济舱全价票出售，但在空中享受头等舱的服务，包括头等舱的餐食，但地面服务按经济舱标准执行，不能享受头等舱的休息室等。
一家机票销售网站工作人员认为，这类“超级经济舱”的机票非常受欢迎，对航空公司而言不仅能解决冷清的头等舱闲置，也能够提升航空公司的上座率以及利润率。
（胡沛）
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