工商机关推动直销企业履行社会责任初探

　　直销企业应从五方面履行社会责任

　　自《直销管理条例》颁布实施以来，我国直销企业正逐步从遵守法律、法规向履行社会责任、赢得公众信任方向良性发展。结合我国直销行业的实际情况，笔者认为，直销企业履行社会责任应从五个方面着力。

　　第一，建立健全企业道德体系。企业稳步发展、员工工作稳定，这是直销企业履行社会责任的基本前提。笔者认为，企业道德体系应包括为员工创造幸福生活，消除就业歧视，保障职业安全与健康，提供全面的职业发展规划等；加强企业文化建设，完善民主管理制度，构建和谐团队和和谐的劳动关系；明礼诚信、恪守商德，制定可持续发展战略；回馈社会，开展公益慈善活动。

　　第二，严格自律，诚信经营。遵纪守法、诚信经营是企业应履行的基本义务，对于直销企业而言，更是不容有半点含糊的基本原则，是直销企业履行社会责任的底线。直销经营活动应当在法律框架内运作，做到坚决不触碰一条“高压线”，即严禁团队计酬；坚决不踏入“两个禁区”，即严禁突破30%计酬、严禁“七种人”成为直销员；时刻规范“三个自律点”，即规范培训活动行为、规范服务网点功能、规范经销商行为。

　　具体而言，直销企业应规范管理销售队伍(包括经销商和直销员)，严把招募和培训环节。庞大的销售队伍是直销企业的形象，是直销企业最直接的生产力，其素质高低直接影响社会公众对该企业的评价。只有做到挑好人、培训好、管理好，直销企业才能获得稳健发展。要坚持不吸纳传销分子、传销团队，严防以直销之名从传销之实。企业的趋利性本无可厚非，但是用人不当，就会被传销团伙拉下水，最终受到法律制裁。

　　第三，提供完善的售后服务。消费者是直销企业的核心利益相关者，对消费者负责也是直销企业履行社会责任的基本准则。能否为消费者提供良好服务，不仅是直销企业生存发展的关键，更是直销行业取信于社会的重要环节。因此，直销企业应当把消费者放在首位，为消费者提供完善的售后服务。

　　由于直销企业特殊的营销方式，使得直销领域的消费者权益保护具有一定的特殊性。直销员通常是由消费者逐步演变而来，而且直销员依然有自用消费行为，身兼直销员和消费者两种身份。对直销企业而言，区分保护消费者权益与保护直销员权益是一个非常特殊的问题，这也是直销企业履行社会责任的难点。对此，笔者建议，直销企业应帮助直销员树立销售信心，避免大批量拿货、囤货不出、大批量退货等情况发生；建立完善的销售流程和快捷高效的支持平台，及时处理各类纠纷。

　　第四，高度重视产品质量。重视产品质量是所有企业的生命线。涉及直销的五类产品均是和日常生活息息相关的产品，关乎消费者的身体健康甚至生命安全，直销企业更应致力于本土市场，在研发、生产、运输、销售、服务等环节加大投入，不断提供满足消费者需求的安全优质产品。

　　第五，增强环保意识。为顺应节能减排、可持续发展的趋势，直销企业应严格遵守国家的环保标准，以更经济的能耗生产更优质的产品，以更高效便捷的方式开展业务，并在所属销售队伍中积极倡导健康环保的生活方式，在厂房建设、生产制造、包装物流等环节做环保的先行者。

　　直销企业履行社会责任大有可为

　　第一，体现在企业申请直销经营许可的过程中。根据《直销管理条例》的相关规定，商务主管部门负责直销经营许可事项，并征求工商部门的意见。在这个过程中，工商部门要把好入门关，要充分认识到同意给劣迹斑斑的企业颁发直销牌照就是不履行社会责任的表现，拖延优质守规企业进入直销行业也是不负责任的表现。

　　第二，体现在依法监管与规范服务的过程中。近年来，多家直销企业自行发布年度企业社会责任报告，这是一个很好的发展；全国直销企业工作座谈会首次召开，探讨直销企业社会责任的内涵和外延，了解直销企业履行社会责任的现状，这是一个很好的推进。笔者建议，从引导直销企业守法经营，到履行社会责任、树立行业精神，到引导企业可持续发展，工商机关在每个环节都应做到依法监管与规范服务相结合。

　　第三，体现在推进直销配套法规修订的过程中。直销法律体系的完善，不仅需要一系列配套的实施细则和政策规定，更需要直销立法者勇于面对现实，与时俱进地对现行法律、法规进行修订。工商机关作为直销监管部门之一，应该正视中国直销行业的特殊性，掌握直销行业实际运营情况第一手资料，分析行业发展前景和现存弊病，梳理现有法律、法规中的漏洞，为建立完善的直销法律体系建言献策，这也是履行社会责任的表现。

　　第四，体现在推动直销企业加强行业自律的过程中。在依法加强直销企业监管的同时，推动直销企业行业自律非常必要。大多数直销企业都期望通过协会组织，集中行业力量开展宣传活动，使社会公众逐步认识直销，明确合法直销和非法传销的界限。在这方面，工商机关应充分发挥引导作用，为行业协会开展相关工作提供支持。