自1990年11月雅芳在中国注册公司开展直销业务以来,直销在中国已有20多年的发展历史,《直销管理条例》和《禁止传销条例》颁布实施也已有8年,目前获得牌照的直销企业已达40家,直销已经进入到了千家万户,在社会生活的许多方面产生了影响。直销通过人际网络进行销售的方式,具有鲜明的社会性,作为一种社会行为,必然要受到各种社会规范的制约,直销企业对众多个人和家庭的广泛影响,决定了直销企业必须建立更完善的社会责任体系。
2013年10月,国家工商行政管理总局颁发了《直销企业履行社会责任指引》(下简称《指引》)的通知,全面系统地阐述了建设直销企业社会责任体系的意义。
首先,《指引》可以发挥直销企业社会责任指标体系的导向功能,引导直销企业全面理解企业社会责任内涵和外延。我们经常看到,一方面,直销企业积极参与慈善捐赠,从事各种公益活动；另一方面,直销企业负面违规新闻不时见报,虚假夸大宣传、产品价格虚高、违规招募、违规培训、违规计酬等现象仍普遍存在。目前,直销行业中的种种负面现象,在某种程度上与直销企业对社会责任缺乏全面理解有着密切关系。
《指引》指出,直销企业社会责任体系指直销企业在经济活动中,对企业员工、直销员、供应商、消费者、政府、社会等利益相关者所承担的法律、经济与道德的社会责任和义务。有的直销企业认为,在企业经营过程中追求产品快速销售,赚取高额利润,天经地义无可厚非。但是,直销企业的行为,本质上涉及到企业员工、直销员、供应商、消费者、政府和社会等利益相关者,企业应承担起平衡利益相关者利益的责任。一些直销企业或者团队在经营过程中,只考虑自身利益,用快速致富、不劳而获的价值观引诱直销人员；另外,在直销人员的招募和管理上,有些直销企业只考虑如何让更多的人参与到直销队伍中来,如何让直销人员为企业尽快带来销售收入,而不重视对直销人员的法律法规知识的系统培训,一些直销人员在经营中时有违法行为,而许多情况是获得了企业默许的,一旦直销人员被查处违法经营了,直销企业马上与其划清关系。根据《指引》,直销业应加强对直销人员的科学管理,培养营销人员对社会的感恩意识,企业对直销队伍管理不善也是缺乏社会责任的表现。
慈善捐赠是企业社会责任表现的一个重要方面。但是,直销企业作为社会的一份子,应当像公民一样承担起各方面的责任与义务。捐赠是企业社会责任的一种表现形式,但这种形式表现的前提是企业必须首先承担并履行好自己的经济与法律责任,确保利益相关各方的合法权益,企业和直销人员的行为能够对社会和谐产生积极的影响。只有这样,直销企业慈善捐赠才可以称得上是履行社会责任。反之,若企业先破坏市场经营秩序,赚昧心钱,而后拿出其中小部分搞所谓的慈善捐赠,把慈善捐赠作为捞取社会资本和政治资本的手段,这只能是一种投机取巧,不是真正意义上的社会责任。
其次,直销企业社会责任体系的建立,不仅明确了直销企业社会责任的内涵和外延,而且列出了具体指导条款,这为工商机关与媒体进一步指导直销企业履行社会责任和监管直销企业提供了依据。
当前直销企业监管的一个主要难题是直销团队运作的隐蔽性,直销企业信息报备、披露不充分。《指引》指出,直销企业是否按照《直销管理条例》、《直销企业信息报备、披露管理办法》的要求,真实、准确、及时、完整地进行信息报备、披露,这也是企业履行社会责任的重要内容。近年来,有关部门为了配合《直销管理条例》的施行,先后颁布了《直销员业务培训管理办法》、《直销企业保证金存缴、使用管理办法》、《直销企业信息报备、披露管理办法》等一系列规章,初步建立了一个直销监管法律法规体系。《指引》进一步完善了直销监管法律法规体系,有助于政府有关部门强化行政指导,推动柔性监管。
《指引》也有助于媒体对企业履行社会责任进行舆论引导与监督。在《指引》指导下,大众媒体可以更加全面地加强对企业社会责任建设的宣传,加大对企业责任履行状态的信息传递与披露。对违反《指引》规范的企业予以曝光谴责,督促直销企业自觉履行社会责任,在全行业形成乐于承担社会责任的舆论氛围。
最后,《指引》将推进直销企业全员、全面、全过程、全方位地履行社会责任,促进直销企业规范、有序、健康发展。如今,社会责任正在成为制约企业提升竞争力的新要素,不仅对企业本身,而且对整个社会都会产生深远影响。直销企业全面履行社会责任的行为,可以满足公众期望,树立良好的公共形象,给自身带来长期有益的收获；可以平衡企业与利益相关方的权利与义务,使企业员工、直销员、消费者和社会受益；可以使企业减少政府管制,降低风险,扩大市场影响力；也有助于直销企业吸引更多更好的员工和直销人才,并且使企业员工和直销员、消费者对企业产生强烈的认同感。一个好的企业与一个伟大的企业的区别在于,一个好的企业能够为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能够提供优质的产品和服务,还竭尽全力为一个更好的社会作贡献,使世界变得更加美好。直销企业社会责任体系的建立,将促使更多的直销企业更好地开展社会责任活动,促使更多的直销企业成为伟大的企业。 董伊人
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