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银行系统升级致保费未到账 泰康客户一年没拿到险费

2013年12月24日 09:07    来源: 东北网    

  近日,哈尔滨市民姜先生向东北网反映,他交了十年的保险在要求理赔时被拒,理由是银行系统升级导致保费未划到保险公司,保单失效。针对此事,泰康人寿保险股份有限公司黑龙江分公司调查后表示,拒赔责任不在姜先生一方,可以为其恢复并理赔,也可退保。

银行系统升级致保费未到账 泰康客户一年没拿到险费

泰康人寿保险股份有限公司黑龙江分公司。东北网记者 侯巍 摄

  据姜先生介绍,2004年他在泰康人寿保险股份公司黑龙江分公司为女儿购买了两种保险,缴费期限为20年,每年缴纳保费分别为2035元与211元,保险期为终身,交费形式是到指定银行存款。此后,姜先生每年均按保险合同约定时间,按期将保险费存入指定银行。

  2012年12月,女儿患病住院治疗花费一万多元。姜先生找到保险公司理赔时,却被告知“保险单已失效”,理由是银行系统升级,保险费未划到保险公司账户。

  “银行是保险公司指定的,每年我都按期交保费。银行系统升级出现问题,保险公司应与银行交涉,不该单方终止合同,让投保人遭受损失。”更让姜先生无法接受的是,他投诉了近一年的时间,保险公司至今仍未给出满意的答复。“我多次拨打泰康人寿客户服务热线95522投诉,他们不但没有道歉,态度还十分蛮横。”

  针对此事,泰康人寿保险股份有限公司黑龙江分公司客服经理孟铁英表示,经过调查得知,2012年银行系统升级后,投保人缴纳的这笔款未到保险公司账户,导致保险单失效。因姜先生在外地,业务员与其沟通未果。

  孟铁英说,这件事情的责任不在姜先生,保险公司可为其办理复效并理赔;如果姜先生不想续保,泰康也可全额退保。


(责任编辑: 马欣 )

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