农行温州文成支行情浓侨乡侨眷

　　文成是浙江著名侨乡,针对当地侨眷人员年龄两极化的趋势,文成支行根据上级行政策指导要求,结合当地实际出台了“用情服务,以心沟通”实施细则,要求基层网点员工提高对老人、小孩等特殊群体的服务能力、服务质量,提升窗口服务形象。

　　在具体举措实施中,文成支行组织人员对侨乡村镇开展“扫村”工作,通过本行客户和村两委介绍等方式,逐村开展重点华侨侨眷的维护管理工作。该行还在每村指定维护责任人,定期沟通联系,过年过节上门慰问,及时掌握侨眷及其海外华侨等信息,第一时间进行维护拓展。

　　在日常工作中,文成支行会针对不同侨眷客户群体,不定期开展服务侨眷、关爱侨眷的咨询会、答谢会、沟通会等等。如在当地文化广场上举办免费咨询活动,向当地侨眷耐心讲解汇率、外币反假等方面的相关信息,以及信用卡、银行ATM机、电话、短信、网络等防电信诈骗的应对技巧,这些宣传活动,受到了广大侨眷的欢迎。

　　文成支行还在各个网点设置了“客户回音壁”,专门给侨眷客户反馈意见,及时出台改善措施,客户忠诚度不断提高。(江绍羽)