农行丽水分行第一阶段网点软转成效显著

　　9月以来,农行丽水分行开展了网点软转工作。截至目前,该行网点软转第一阶段14家网点软转工作结束,并取得了较好成效。如软转期间处州支行营业中心共计销售理财产品7000万;开发区支行营业中心营销单笔2000G黄金等。

　　网点软转即从抓服务观念的转变,抓员工素质转型,抓绩效考核等着手,推进个人客户关系营销管理模板、公司客户关系营销管理模板、绩效考核办法模板等三大模板建设。

　　在软转中,各网点明确工作目标,客户转推荐制度得到全面推广,一句话营销话术工作中得以高效运用。高低柜分设试点后,凸显了低柜和大堂的营销功能,高柜的转推荐功能,使得整个网点的营销流程更加优化,各个岗位之间的配合也更加顺畅。

　　同时,在软转的导入中,配置了专门的理财经理,使得高柜的转推荐功能得到充分发挥,理财经理能够对目标优质客户实行“一对一”服务,根据其资金规划情况,为其制定最佳理财方案,让客户得到更好的理财体验,营销成功率大大提升。

　　各网点还认真实施客户认养制度,通过建立优质客户理财档案和客户维护,挖掘客户需求,对优质客户购买的理财产品及时登记,同时做好售后工作,最终达到满足客户理财需求和兼顾挖掘客户的目标。

　　目前,农行丽水分行第二阶段软转工作已启动,将在取得较好成绩的基础上,强力将软转工作进行推广,确保营销实效。(陶莎)