2013年11月27日,中国银行业协会在北京隆重召开“银行好声音 唱响好服务”——中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动总结表彰大会。中国银行业协会杨再平专职副会长,中国银行业协会客户服务中心联席会主任单位代表、中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理,经济日报经济部吴昱主任,中国银行业协会陈远年秘书长、余学军副秘书长、张芳副秘书长、白瑞明副秘书长、周永发副秘书长、郭三野副秘书长、王衍行副秘书长,武汉农村商业银行邓传忠副行长等领导出席大会。客户服务中心联席会常委、各成员单位代表,获奖单位、获奖个人代表,部分客服代表,以及新闻媒体代表共计230余人参加了大会。
中国银行业协会杨再平专职副会长在总结表彰大会上发表了重要讲话。他指出,银行业客服中心发挥着服务客户、联系客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带作用,近几年呈现蓬勃发展的态势,从服务渠道和规模、服务内涵和外延上都得到了高速的发展。目前在以电话为服务主渠道的基础上,50%以上的客服中心能够提供短信服务,将近一半的客服中心可以提供在线及电子邮件服务,部分客服中心已开通微博、微信等新兴服务渠道。杨会长对联席会成立两年多来在促进客服中心共同发展、提升整体服务水平方面开展的大量卓有成效的工作给予充分肯定。特别指出本次“寻找好声音”活动在全行业四万多名客服员工中掀起了“比学赶帮超”的高潮,切实达到了激发工作热情、增进同业交流、提高业务素质、提升服务水平的目的。
中国银行业协会客户服务中心联席会主任单位代表、中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理在讲话中提出,客服中心作为银行向客户提供服务的重要窗口,代表着银行的整体形象。我们要以“寻找好声音”竞赛获奖团体和个人为标杆,提高客户服务水平,让银行业的客服中心成为广大客户心中的好声音。
中国银行业协会陈远年秘书长宣读了中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动获奖单位及个人表彰决定,与会领导分别为中国工商银行电子银行部等30家获奖单位颁发了“客服好声音”团队奖、“卓越风采团队”奖、“卓越业务团队”奖、“卓越智慧团队”奖,为中国工商银行总行电子银行中心张霁雯等115名获奖个人颁发了“客服好声音”个人奖、“风采之星”奖、“业务之星”奖、“智慧之星”奖。
在大会上,11家获奖单位以丰富多彩的形式再现了“寻找好声音”比赛的精彩瞬间,使大家听到了大型银行智能服务带来的科技之声,中小银行面向小微、服务小微的民需之声,城商银行助力区域经济发展的澎湃之声,基层农信社关注三农、扶持三农的诚恳之声,充分展示了客服中心的优质服务与客服人员的良好精神面貌。
大会结束之际,获奖选手代表全行业客服从业人员郑重承诺:用心发声,用爱传递梦想,竭诚为客户服务!切实履行“银行好声音,唱响好服务”!总结表彰大会在热烈的掌声中圆满闭幕。
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