浓情换笑脸 新华保险2013年客服节圆满收官

　　700万客户倾情参与、25万幅小朋友精心创作的书画作品、600余场主题多样的专家巡讲、清理变更70万条客户信息、帮助5万名客户轻松复效、助力150位青少年实现梦想……一个个数字，饱含着新华保险关爱客户的全心付出；一张张笑脸，凝聚着客户对新华的赞许和祝福。

　　近日，以“中国梦，新华行”为主题的新华保险第十三届客户服务节落下帷幕。在历时三个月的客户服务节中，新华保险围绕三大主线推出了六大主题活动，从不同方面印证了新华保险“以客户为中心”的经营战略。

　　“梦想行”、“关爱行”、“体验行”是本届客服节的三大主线，在客服节中，新华保险围绕这三大主线精心设计了六大主题活动。“圆梦100”爱心帮扶计划和第四届“新华保险杯”全国少儿书画大赛构成本届客服节“梦想行”系列活动；“保单关爱”和“人生关爱”两大主题活动构成本届客服节“关爱行”系列活动；“精彩新华，邀您体验”和“VIP尊享体验季”是“体验行”系列活动的主要内容。新华保险意图通过这三大主线和六大活动实现关注客户梦想、关爱客户人生，提升客户体验的客服节活动目标。

　　梦想行——梦想，让未来更精彩

　　点滴关爱也可以化梦想成真，新华保险在本届客服节上创新推出“圆梦100”爱心帮扶计划。7月21日，来自广州的高翔作为受捐代表出现在客服节开幕式现场，因为家庭条件的制约，他在今年夏天几乎与象牙塔擦身而过，在新华保险的帮助下，现在的高翔已经成为了一名真正的大学生。截至客服节结束，来自全国的爱心客户、新华员工累计帮助150位与高翔有着相似困境的青少年重扬梦想的风帆，斗志重燃的喜悦浮现在这些年青人的脸庞！

第四届“新华保险”杯少儿书画大赛特等奖——四川11岁付咸午绘画《和谐社会》

第四届“新华保险”杯少儿书画大赛特等奖——内蒙古11岁杨梓书法

　　梦想对孩子来说，有着无穷的魅力，对孩子的成长具有巨大的牵引和激励作用。在本届客服节上，新华保险为少年儿童提供了一个展现梦想的舞台——第四届“新华保险杯”全国少儿书画大赛。大赛以“我的中国梦”作为主题，在全国范围内累计开展1000余场现场活动，吸引了数万名小选手的热情参与，收集作品25万余幅，超过去年的21万幅，网友参与投票逾5万余次，活动规模和影响力比往届均有显著提高。

　　关爱行——保险，让生活更美好

　　在“保单关爱”活动中，新华保险提升服务品质，主动服务，在全国范围内清理核对近70万客户信息，以便日后客户能在第一时间享受到新华的贴心服务。同时，新华保险寻访了因为各种原因造成保单失效的客户，协助5万余名客户轻松复效，客户的权益得到了保障。

　　在“人生关爱”活动中，新华保险开展了“关爱基金，校园公益”、“名家面对面，关爱万里行”专家讲座、客户话新华以及健康之旅等四项活动。其中， “名家面对面，关爱万里行”全国巡讲活动在全国成功举办630余场，参与客户21万人次；“健康之旅”活动中，新华保险携手国内知名健康管理机构，在部分地区为客户提供全方位健康检查服务以及国内顶级医疗资源体验推介，为高端客户提供了优质服务体验和健康关爱。温馨体贴的关爱和服务，让客户对保险、对新华有了更深层次的了解，客户满意的笑容是新华保险员工努力的最好回报。

　　体验行——体验，让服务更贴心

　　在“精彩新华，邀您体验”系列活动中，新华保险一方面实地向客户全面展示新华客户服务的各类内容，另一方面手把手协助客户体验网上在线服务、移动服务工具。公司还借助微信、微博等各类新兴媒体，配合公司参与制作的电视剧《新编辑部故事》热播，创新打造“新编话题，互动体验”活动，吸引了2600余名客户的积极参与。

　　此外，本届客服节还专门针对VIP客户推出了尊享体验季，为高端客户提供尊享巡讲、健康咨询等多种服务活动，所有客服节期间过生日的客户，均可尊享柜面VIP绿色通道优先办理业务。

　　在“以客户为中心”经营理念的指引下，关注客户梦想、关爱客户人生、提升客户体验，成为了新华保险全体员工共同的目标和梦想。在本届客服节中，新华保险的员工不仅收获了客户满意的笑容，收获了自身技能的技升，更收获了服务客户的理念。“中国梦、新华行”的华彩乐章暂时落下了帷幕，新华保险服务客户的决心和行动将永不落幕。