“双11”消费纠纷可拨12315举报

　　双十一将至，省工商局昨天发布网络购物消费警示，同时公布热线投诉电话和网站，供消费者在网购中需要维权时使用。

　　省工商局表示，目前已经对全省的网络交易平台提出要求，全面检查网络交易平台是否落实了实名制，同时开展网店销售商品行为抽查。省工商局相关人士介绍说，当前网络消费的维权难点有五个，一是网络销售商品和服务的质量问题，比如货样不符、仿冒知名品牌、退换货难、服务注水等；二是促销活动成为问题爆发的集中地，比如，一些网络商品经营者销售的商品先涨价后降价或无货供应，实为虚假的优惠销售、蒙骗消费者；三是物流配送存在问题；四是责任主体确认难，部分经营者用虚假的信息在平台进行登记或备案；五是调查取证难。

　　为此省工商局昨天发布消费警示，提醒消费者在网络购物时注意理性消费，避免冲动购物；选择正规、有经营资质的购物网站——正规网站一般在主页面下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识；同时要看清商品描述和评价；不要进行私下交易，尽量选择货到付款或选择正规的第三方交易平台和支付平台进行结算；同时必须保存好各类交易证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间，以及与卖家的聊天记录等，一旦有需要可依法进行维权。此外收到商品后要第一时间验货，如果产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不统一的情况下，可以直接拨打网站经营者所在地的12315或者通过江苏工商网络商品交易监管服务网（www.jsgswljg.gov.cn）以及各地的网络交易监管服务网进行投诉举报。